Првото искуство со клиентите наликува на прв состанок.Доволно ги заинтересиравте за да кажете да.Но, вашата работа не е завршена.Ќе треба да направите повеќе за да ги држите ангажирани - и да се согласите со повеќе датуми!За искуството на клиентите, еве четири начини да го зголемите ангажманот.

Клиентите се зафатени, расеан и бомбардирани со понуди од вашите конкуренти.Значи, ви требаат тактики за да ги задржите фокусирани и ангажирани со вас.Овие совети од експертите на American Express ќе помогнат.

Едуцирајте ги

Без разлика дали работите во B2B или B2C ситуација, вашите клиенти веројатно сакаат да знаат повеќе за индустријата или околностите што ги натерале да купат од вас.

За среќа, можете да им понудите професионален и/или личен развој на различни начини и времиња за да можат скоро секогаш да најдат нешто што ќе одговара на нивните зафатени животи.Вашиот тим за маркетинг и/или клиентско искуство најверојатно веќе има достапни едукативни материјали кои можат да се спакуваат на други начини за да се приспособат на учењето во движење.

Изградете онлајн курсеви и подкасти.Создадете библиотека на курсеви, плус листови со совети за преземање или бели трудови.Промовирајте го „образовниот портал“ во вашите канали на социјалните медиуми.Испраќајте е-пораки, поканувајќи ги клиентите да пристапат до нив.Наградете ги (можеби со попуст) за користење на курсевите.

Поп-ап

Поединците во нови врски често учествуваат во „изненаден реципроцитет“, давајќи неочекувани подароци или добрини за да покажат колку секој се грижи за другиот и да ја одржува врската напред во позитивна насока.

Истото може да важи и за бизнисите и за професионалците со искуство со клиенти кои се обидуваат да го одржат огнот жив со нови клиенти.

Создадете „поп-ап“ искуства - кратки, забавни настани на физичка локација или на интернет.Објавете го настанот на вашите канали на социјалните медиуми.Работи што треба да ги испробате: флеш продажби ексклузивни за неодамнешните купувачи, пристап до експерти од областа за која се заинтересирани вашите клиенти, забавни настани како што се локални уметности или спортови или пристап до нова, релевантна книга.

Лично следете

Во време кога поголемиот дел од комуникацијата се врши преку компјутери и апликации (всушност не со глас на телефонот), личното следење ќе ги ангажира клиентите повеќе отколку што некогаш може да има текст или е-пошта.

Службениците за услуги на клиентите и продажбата може да се јават - дури и ако се оди на говорна пошта - по првото купување и да споделат совет за максимално искористување на производот или услугата, веројатно упатувајќи ги на вашата веб-страница за совети.

Персонализирајте повеќе

Исто како љубовните писма во нова романтична врска, еден од најдобрите начини да ги вклучите клиентите во вашата професионална врска е со персонализирана комуникација.

Идеално, вие ја персонализирате секоја порака.Но, веројатно имате премногу да испратите и да одговорите за персонализација секој пат.Плус, клиентите не очекуваат личен одговор на основното барање.

Но, признајте дека на секој нов клиент не му е потребна секоја порака што ја испраќате.Поделете ги клиентите во категории врз основа на она што го купиле, нивните преференции и демографијата за да бидете сигурни дека ќе им испратите пораки, понуди и благодарност што точно одговараат.

Уште подобро, користете го вашиот CRM систем за да ги следите нивните преференци и да им се обратите кога тие работи ќе бидат пуштени во продажба или нешто слично ќе стане достапно.

Ресурс: Прилагодено од Интернет