Во бизнисот, честопати треба да ги забрзаме разговорите и трансакциите со клиентите.Но, некои кратенки за разговор едноставно не треба да се користат.

Благодарение на текстот, акронимите и кратенките се почести денес од кога било.Речиси секогаш бараме кратенка, без разлика дали испраќаме е-пошта, разговараме преку Интернет, разговараме со клиентите или им испраќаме пораки.

Но, постојат опасности во скратениот јазик: во многу случаи, клиентите и колегите можеби не ја разбираат пократката верзија, предизвикувајќи погрешна комуникација и пропуштени можности за создавање одлично искуство.Клиентите може да се чувствуваат како да зборувате горе, долу или околу нив.

На деловно ниво, „разговорот со текст“ е непрофесионален во речиси секоја ситуација надвор од пријателските мајтапки со мобилни телефони.

Всушност, лошо напишаната комуникација со клиентите и колегите може дури и да ги загрози кариерите, покажа истражувањето на Центарот за иновации во таленти (CTI).(Забелешка: Кога мора да користите акроними, претходната реченица е пример за тоа како да го направите тоа добро. Видете го целосното име при првото спомнување, ставете го акронимот во заграда и користете го акронимот во остатокот од пишаната порака.)

Значи, кога станува збор за комуникација со клиенти преку кој било дигитален канал, еве што да избегнувате:

Строго текстуален разговор

Многу таканаречени зборови се појавија со еволуцијата на мобилните уреди и текстуалните пораки.Оксфордскиот англиски речник препозна некои вообичаени кратенки на текстот како што се LOL и OMG.Но, тоа не значи дека тие се во ред за целите на деловната комуникација.

Избегнувајте ги овие најчесто користени кратенки во која било електронска комуникација:

• BTW - „патем“
• LOL - „Гласно се смее“
• U - „Ти“
• ОМГ - „О Боже мој“
• THX - „Благодарам“

Забелешка: Бидејќи FYI постоеше во деловната комуникација долго пред испраќањето текстуални пораки, во најголем дел, сè уште е прифатливо.Освен тоа, само напишете што навистина сакате да кажете.

Двосмислени термини

Кажете или напишете што е можно побрзо, и 99% од луѓето разбираат дека мислите „што е можно поскоро“.Иако неговото значење е универзално разбрано, тоа всушност значи многу малку.Мислењето на едно лице за ASAP е скоро секогаш сосема различно од лицето што го ветува.Клиентите секогаш очекуваат што побрзо да биде побрз од она што можете да го испорачате.

Истото важи и за EOD (крајот на денот).Вашиот ден може да заврши многу порано од оној на клиентот.

Затоа ASAP, EOD и овие други двосмислени акроними треба да се избегнуваат: NLT (најдоцна) и LMK (дозволете ми да знам).

Жаргон на компанијата и индустријата

„ASP“ (просечна продажна цена) може да биде популарна на вашето работно место како и зборовите „пауза за ручек“.Но, тоа веројатно има мало или никакво значење за клиентите.Секој жаргон и кратенки кои се вообичаени за вас - од опис на производи до владини агенции за надзор - често се туѓи за клиентите.

Избегнувајте да користите жаргон кога зборувате.Меѓутоа, кога пишувате, во ред е да го следите правилото што го споменавме погоре: напишете го првиот пат, ставете ја кратенката во заграда и користете ја кратенката кога ќе се спомене подоцна.

Што да се прави

Јазикот на кратенки - кратенки, акроними и жаргон - во текстуални пораки и е-пошта е во ред во ограничен број ситуации.Само имајте ги на ум овие упатства:

Напишете го само она што ќе го кажете гласно.Дали би се заколнале, би кажете LOL или би споделиле нешто доверливо или лично со колегите или клиентите?Најверојатно не.Затоа, чувајте ги тие работи надвор од писмената професионална комуникација, исто така.

Внимавајте на вашиот тон.Можеби сте пријателски расположени со клиентите, но веројатно не сте пријатели, затоа не комуницирајте како со стар пријател.Плус, деловната комуникација секогаш треба да звучи професионално, дури и кога е меѓу пријатели.

Не плашете се да се јавите.Идејата за текстуални пораки и, во повеќето случаи, е-пошта?Краткост.Ако треба да пренесете повеќе од една мисла или неколку реченици, веројатно треба да се јавите.

Поставете очекувања.Дозволете им на клиентите да знаат кога можат да очекуваат одговори од вас преку текст и е-пошта (т.е. дали ќе одговарате за време на викендите или по работното време?).

Копирај од Интернет ресурси