Добрите работи се случуваат кога на клиентите им давате извонредно искуство.Само да наведам неколку…

• 75%продолжида потроши повеќе поради историјата на големи искуства
• Повеќе од 80% се подготвени да платат повеќе за одличните искуства, и
• Повеќе од 50% кои имале одлични искуства имаат три пати поголема веројатност да ја препорачаат вашата компанија на други.

Тоа е хардкор, докажан со истражување доказ дека вреди да се осигураме дека клиентите добиваат врвна услуга.На помалку квантитативно ниво, професионалците од искуството на клиентите се согласуваат дека е задоволство да се работи со клиенти кои се многу задоволни.

Вистинските зборови им користат на сите

Многу од тие взаемни придобивки се резултат на добри разговори кои градат подобри односи.

Вистинските зборови од професионалец за искуство со клиенти во вистинско време можат да ја направат сета разлика.

Еве 17 фрази за градење односи и најдобро време да ги користите со клиентите:

На почетокот

• Здраво.Со што можам да ви помогнам денес?
• Со задоволство ќе ви помогнам со…
• Мило ми е што те запознав!(Дури и на телефон, ако знаете дека првпат разговарате, потврдете го тоа.)

Во средина

• Разбирам зошто ... се чувствувате вака/сакате решение/сфрустрирани сте.(Ова потврдува дека ги разбирате и нивните емоции.)
• Тоа е добро прашање.Дозволете ми да дознаам за вас.(Многу ефикасно кога го немате одговорот при рака.)
• Она што можам да го направам е…(Ова е особено добро кога клиентите бараат нешто што не можете да го направите.)
• Можеш ли да почекаш момент додека јас…?(Ова е совршено кога задачата ќе потрае неколку минути.)
• Би сакал да разберам повеќе за ова.Ве молиме кажете за…(Добро за разјаснување и покажување интерес за нивните потреби.)
• Можам да кажам колку ви значи ова и ќе го направам приоритет.(Тоа е смирувачко за секој клиент со загриженост.)
• Јас би предложил…(Ова им дозволува да одлучат по кој пат да тргнат. Избегнувајте да им кажувате,Ти би требало …)

На крај

• Ќе ви испратам ажурирање кога…
• Бидете уверени, ова ќе/јас/ќе/ти… (Известете ги за следните чекори за кои сте сигурни дека ќе се случат.)
• Навистина ценам што не известивте за ова.(Одлично за моменти кога клиентите се жалат за нешто што влијае на нив и на другите.)
• Со што друго можам да ви помогнам?(Ова ги прави да се чувствуваат удобно да посочат нешто друго.)
• Јас лично ќе се грижам за ова и ќе ве известам кога ќе се реши.
• Секогаш е задоволство да се работи со вас.
• Ве молиме контактирајте ме директно на ... секогаш кога ви треба нешто.Ќе бидам подготвен да помогнам.

Ресурс: Прилагодено од Интернет