Ако се борите да се поврзете со помлади клиенти со технологија, еве ви помош.

Признајте: Справувањето со помладите генерации може да биде застрашувачко.Ќе им кажат на своите пријатели и на секого на Facebook, Instagram, Twitter, Vine и Pinterest ако не им се допаѓа искуството што го имале со вас.

Популарно, но со своите предизвици

Колку и да се популарни социјалните медиуми кај помладите клиенти, некои компании сè уште се борат да ги направат силен дел од нивното корисничко искуство бидејќи немаат ресурси (т.е. работна сила) да го направат тоа.

Но, некои неверојатни компании неодамна направија промени и најдоа начини да се поврзат со милениумците.

Еве кои тие, што направиле и како можете да го следите нивното водство:

1. Изградете доверба, започнете го разговорот

Анкетите покажуваат дека милениумците не им веруваат на компаниите за финансиски услуги.Тоа, заедно со тоа што е во регулирана индустрија и продаваат нешто што милениумците попрво не би го купиле, го отежнува MassMutual да се поврзе со помладите клиенти.

Но, компанијата за животно осигурување и финансиски услуги смислила начин да ги заинтересира милениумците.MassMutual знаеше преку анкети дека помладите луѓе немаат доверба во нивната индустрија.Беше толку лошо што многумина претпочитаа да одат на забар отколку да слушаат банкар!

Така, MassMutual отфрли секаков вид на продажни терени и се обиде да води разговори со милениумците преку центрите од тули и малтер наречени Друштво на возрасни.Неговата мисија:Society of Grownups е еден вид магистерска програма за зрелоста.Место за учење како да се справите со одговорноста на возрасните без да ја изгубите душата или чувството за авантура на патот.

Има кафе бар, сали за состаноци и часови за купување дом, инвестирање, избор на кариера, патување и вино.И разговорите функционираат на двата начина: MassMutual им дава вредни информации на љубопитните милениумци додека учи многу повеќе за тоа како размислува таа група.

Што можеш да направиш:Избегнувајте ја напорната продажба колку што е можно повеќе.Понудете им можности на младите генерации да ја запознаат вашата организација - преку настани во заедницата, соодветни часови, спонзорства итн. - и тие можат да донесат образовани одлуки за водење бизнис со вас.

2. Скршете го калапот

Погледнете еден хотел кој е дел од синџир и сте ги виделе сите.Иако тоа може да биде точно од добри причини - хотелите сакаат да одржат ниво на квалитет што клиентите можат да го очекуваат од место до место.Но, тоа може да изгледа малку досадно за колковите милениумци.

Затоа Marriott направи пресврт во своите ресторани и барови.Целта беше да ги направиме локални жешки точки и да го направат тоа многу побрзо отколку што традиционално ги објавија промените од минатото.Наместо една до две години, овие промени траеја околу шест месеци.

За да ги привлечат милениумците, директорите на Мериот ги посетија местата каде што помладата генерација често ги посетува - од шипки до локални ресторани.

Потоа, врз основа на она што го откри од тоа истражување, Мериот ги покани локалните ѕвезди за храна и пијалоци да се пријават за преземање недоволно искористени простори во хотелите за да создадат нови - и уникатни - атмосфери за јадење и релаксација.

Што можеш да направиш:Гледајте ги милениумците во акција - каде сакаат да се среќаваат, што сакаат да прават.Преземете чекори за повторно создавање на такви искуства во вашите.

3. Дајте им токму она што го сакаат

Помладите генерации се грижат за технологијата повеќе отколку што некој би можел да замисли.Тие сакаат пристап до него насекаде, цело време.Тоа е коренот на пристапот на Starwood Hotels and Resorts Worldwide за поврзување со милениумците.

Неодамна лансираше влез во соба со овозможен паметен телефон, што им овозможува на клиентите да го прескокнат пријавувањето и да почнат да ја доживуваат својата соба уште побрзо.Тие, исто така, понудија роботски батлер, кој им овозможува на клиентите да ги бараат предметите што ги заборавиле или им требаат преку својот паметен телефон.

Што можеш да направиш:Истражувајте и организирајте фокус групи за да најдете технолошки алатки што вашите клиенти ќе ги сакаат/користат.Најдете начини да го вклучите тоа во што е можно повеќе точки на допир во искуството на клиентите.

Ресурс: Прилагодено од Интернет