Уште една жртва од 2021 година: Довербата на клиентите.

Клиентите не им веруваат на компаниите како порано.Еве зошто е важно да ја вратите нивната доверба - плус како да го направите тоа.

Боли да се каже, но клиентите не се оптимисти дека нивното искуство ќе биде добро како што сте го направиле во минатото.Животот во 2020 година ги направи скептични за практично сè.

Па сега што?

„Речиси секоја индустрија го почувствува ефектот на пандемијата COVID-19 врз нивните деловни операции и следствено на нивните клиенти.„Компаниите сега се соочени со тековната задача да ги приспособат операциите на денешното опкружување и, за да се обезбеди лојалност на клиентите за време на овие промени, компаниите треба да се фокусираат на градење доверба“.

Еве три начини за повторно градење (или градење) на довербата на клиентите во 2022 година:

Комуницирајте повеќе

„Клучот за одржување на довербата на клиентите е комуникацијата со клиентите.Со поставување на нивоа на очекувањата од самиот почеток, тимовите за услуги на клиентите можат да обезбедат исполнување на ветувањата“.

Ветувања дадени, ветувања исполнети - тоа е она што ја гради довербата.

Така, Ficarra сугерира дека додека тимовите за услуги на клиентите ги решаваат проблемите, тие даваат јасна слика за она што се случува зад сцената, идеално вклучувајќи точна временска рамка.

„Започнете со отворена и јасна комуникација, а довербата ќе следи“.

Дајте ѝ повеќе моќ на линијата на фронтот

На вработените во првата линија кои секојдневно се занимаваат со клиентите им треба најголема моќ и флексибилност за да помогнат.

„Како прва точка на контакт со клиентите, тие ја градат основата за доверба“, вели Фикара.

Лидерите сакаат да се погрижат вработените во првата линија да имаат алатки за да ги видат целосните профили на клиентите во секое време за да ги имаат сите информации што им се потребни за да се решат некој проблем.

Преземете чекори за да ги намалите слоевите на одлучување и одобрувања за клиентите да добијат одговор на нивните прашања и побрзо да ги решаваат проблемите.

Изградете целосна слика за клиентите

Додека ја градите или обновувате довербата на клиентите, зајакнете го вашиот поглед кон секој клиент.Дајте им време, обука и алатки на вработените во првата линија за да ја додадат историјата и преференциите на клиентите.

На тој начин, додека комуницирате со клиентите понатаму, можете да ги приспособите нивните искуства за да одговараат на она што им се допаѓа.

„Поголема е веројатноста клиентите да им веруваат на компаниите кои се сеќаваат на нивните потреби и преференции - и ги третираат како уникатни поединци.

Адаптирано од Интернет