Е-поштата е најлесниот начин да останете во контакт со клиентите.И ако се направи правилно, тоа е вредна алатка за продавање повеќе на клиентите.

Според неодамнешното истражување на Bluecore, клучот за зголемување на продажбата со е-пошта е да се добие правилно време и тон.

„Иако брендовите честопати го отсликуваа овој повеќедецениски канал, тоа се менува“, велат истражувачите за Email Benchmark Report.„Всушност, тоа веќе е променето за најупатените, модерни маркетери.Најбрзорастечките трговци на мало станаа постратешки за тоа како ја користат е-поштата и како идентификатор и како канал за да го зголемат ангажманот на клиентите и да ги зголемат приходите“.

Еве ги четирите најдобри практики кои студијата ги откри за да го зајакне ангажманот и продажбата на клиентите.

Персонализацијата е најважна

Продажните е-пошта кои најдобро функционираат – низ индустриите, публиката и производите – се „исклучително релевантни“ за клиентите.Пораките се најдоа на сè, од содржината, препораките за производите, понудите и времето.

Пораките „кои се фокусираат на релевантноста преку надминување на едноставната сегментација, на пример со ангажирање клиенти врз основа на неодамнешното однесување, неодамнешните промени на производите за кои купувачите имаат интерес и уникатните карактеристики на купувачите ... гледаат најголеми приноси“, велат истражувачите. 

Клуч: На професионалците од искуството на клиентите им треба постојан увид за тоа како клиентите купуваат, користат и се ангажираат со нивните производи за правилно да се персонализираат.Добијте повратни информации.Гледајте како клиентите ги користат вашите производи и услуги.Разговарајте со нив за тоа што им се допаѓа, што не сака, што сака и што им треба.

Клиентите не се создадени еднакви

Професионалци за искуство со клиенти честопати веруваат дека треба да ги третираат сите клиенти подеднакво.Но, истражувачите открија дека кога станува збор за ангажирање клиенти и стекнување продажба преку е-пошта, треба да ги третирате клиентите поинаку.(Се разбира, треба добро да ги третирате сите клиенти.)

Клиентите различно ќе реагираат на понудите врз основа на нивните нивоа на купување и степенот на лојалност.

Клуч: Погледнете ја историјата на купување на клиентите, должината на врската и типичното трошење за да ги одредите понудите за е-пошта за сегменти на клиенти.На пример, долгогодишните клиенти имаат поголема веројатност да постапат по е-пошта со препораки за производи.Сите клиенти имаат тенденција да реагираат на „недостигот на е-пошта“ - пораки за ограничени набавки или краткорочни цени.

Најдобро функционираат долгорочните иницијативи

Најуспешните иницијативи за продажба на е-пошта имаат долгорочен поглед.Кратковидните промоции за зголемување на пријавувањето преку е-пошта или промовирање на еднократна понуда може да ги зголемат претплатите, но не ја зголемуваат долгорочната продажба и лојалноста бидејќи клиентите брзо се откажуваат. 

Клуч: Брзите промоции и експлозиите на претплати може да бидат дел од здрава кампања за продажба на е-пошта.Што е уште поважно, професионалците од искуството на клиентите сакаат да се фокусираат на долгорочен ангажман – испраќање низа пораки кои се персонализирани, релевантни и нудат вредност.

Капитализирајте ја вашата сезона 

Повеќето индустрии имаат врвни сезони на продажба (на пример, скокови во малопродажбата за враќање на училиште и за празници на крајот на годината).Иако тие се природни скокови во продажбата еднократни, тие се исто така главни можности за ангажирање и стекнување нови клиенти на кои можете да се фокусирате да ги задржите во текот на остатокот од годината.

Клуч: Идентификувајте ги новите клиенти кои купуваат за прв пат за време на вашата зафатена сезона.Потоа испратете на таа група серија пораки на е-пошта кои се (повторно) персонализирани, релевантни и вредни за зацврстување на односите.Обидете се да ги вклучите со автоматско обновување или тековни нарачки за надополнување.Или испратете е-пошта во која ќе ги запознаете со дополнителни производи или услуги за она што го купиле за време на вашата шпиц сезона.

Копирај од Интернет ресурси