Клиентите се опкружени со опции - дури и во границите на нивните домови и домашни канцеларии.Но, тие ќе ве отфрлат само ако направите еден од овие погрешни чекори.

Посветете ги овие, и можете да изгубите добри клиенти.Се разбира, веројатно ќе се обидеш да го избегнеш.Сепак, тоа се случува.

„Секој ден, бизнисите губат луѓе што би сакале да ги задржат.Што се случува?"Прашува Забриские.„Иако основната причина може да биде што било, обично, овие пребегнувања произлегуваат од неколку клучни грешки“.

Забриски ги сподели грешките и начините за нивно ублажување:

Грешка 1: Претпоставувајќи дека долгогодишните клиенти се среќни

Многу компании - и професионалци за услуги на клиентите - ја поистоветуваат долговечноста со среќа.Во меѓувреме, многу лојални клиенти сметаат дека нивните искуства се во ред или доволно добри.

И кога искуствата се само добри, не вреди да се остане.Конкурентот може да вети - и да испорача - повеќе и да го освои бизнисот.

Ублажи:Прославете ги годишнините од односите со клиентите со состаноци за пријавување.Закажете време годишно или на секои шест месеци за да им се заблагодарите на клиентите - преку видео или лично - за да се заблагодарите, да поставувате прашања и да слушате повратни информации.На пример, енергетска компанија нуди годишни енергетски контроли без трошоци.Банкарот допира до клиентите за да ги прегледа финансиските цели и да ги усогласи сметките.Инсталатер на камин нуди инспекции на оџакот секое лето.

Грешка 2: Заборавајќи го најдобриот интерес на клиентите

Штом продавачите ќе добијат клиенти - а услугата им помага неколку пати - некои клиенти се забораваат во секојдневниот бизнис.Никој не забележува кога клиентите купуваат помалку, поставуваат помалку прашања или си заминуваат незадоволни од одговорот.

Потоа, кога клиентот ќе замине, компанијата им испраќа стимулации да се вратат - истите стимулации за кои клиентите би останале, но никогаш не биле понудени.

Ублажи:„Дајте им на вашите постоечки клиенти најдобра услуга, најдобри совети и најдобри зделки“, вели Забриски.„Тоа може да му наштети на вашиот паричник на краток рок, но на долг рок, тоа е вистинската работа и стратегија што ќе изгради доверба и лојалност.“

Грешка 3: Вработените се ангажираат погрешно

Вработените од првата линија често споделуваат информации и разговараат за да изградат однос со клиентите.И клиентите обично се во ред со тоа ... додека не дојде време да се започне со работа.

Така, кога вработените зборуваат за себе премногу или зборуваат само за да зборуваат, тие ги тераат клиентите да сакаат да прават бизнис на друго место.

Ублажи:„Живејте според филозофијата на прво место на клиентите“, вели Забриски.„Без разлика колку се пријателски настроени клиентите, избегнувајте да ја помешате веселоста со нечија желба да се фокусира на вас.Да се ​​изрази во математички термини, обидете се да не повеќе од 30% од зборувањето.Наместо тоа, трошете го вашето време поставувајќи добри прашања и слушајќи ги одговорите“.

Грешка 4: Неконзистентна комуникација

Понекогаш компаниите, продажните професионалци и давателите на услуги следат шема на комуникација со гозба или глад.Тие често се поврзуваат на почетокот на врската.Потоа тие го губат контактот и се чини дека клиентот може да се лизне.

Ублажи:„Креирајте распоред за контакти што има смисла за видот на бизнисот во кој сте“, вели Забриски.Размислете за индустриите, животите и работата на вашите клиенти.Знајте кога се зафатени - и не им треба многу интеракција - и кога се поверојатно отворени за вашата несакана помош.

Извор: Адаптирано од Интернет