Деловниот успех денес зависи од развивањето на взаемно корисни односи кои создаваат заедничка вредност, ги решаваат заедничките проблеми и ги доведуваат продавачите и клиентите до местото на „ние“, наместо вообичаеното влечење војна „ние наспроти нив“.

Еве пет основни принципи кои ја формираат основата на доверливиот однос:

1. Реципроцитетги обврзува продавачите и клиентите да прават фер и урамнотежена размена.Ако едната страна прифати деловен ризик, другата страна го прави истото.Ако едната страна инвестира време и пари во проект, другата страна е подготвена да возврати.Реципроцитетот обезбедува правична распределба на обврските, ризиците и наградите.Без него, нема победничка ситуација.
2. Автономијаим овозможува на продавачите и клиентите да донесуваат сопствени одлуки, ослободени од моќта на другиот.Без автономија, може да се развијат борби за моќ, при што едната страна бара унилатерални отстапки или префрлање на познатите ризици на другата страна.Овие типови игри на моќ ги спречуваат продавачите и клиентите да донесуваат рационални одлуки кои се во најдобар интерес на врската.Со воспоставување на принципот на автономија, продавачите и клиентите се слободни да го донесат најдоброто од нивните вештини за решавање проблеми на маса.
3. Интегритетзначи доследност во одлучувањето и во постапките и на клиентите и на продавачите.Интегритетот ги зачувува односите бидејќи промовира доверба меѓу клиентите и продавачите.Луѓето сакаат да можат да се потпираат еден на друг за да ја донесат истата одлука и да преземат иста акција во ист сет на околности.Тие сакаат да знаат дека ќе го добијат истиот резултат од истиот сет на дејства.Ако интегритетот не се покаже од двете страни, речиси е невозможно да се развие долгорочна врска.
4. Лојалностги обврзува клиентите и продавачите да бидат лојални на врската.Принципот на лојалност се користи за распределба на ризикот и наградите, оптоварувањата и придобивките помеѓу клиентите и продавачите, додека секогаш се задржува фокусот на она што е најдобро за врската.Решението за максимизирање на приходите од корист само на една страна не е пример за лојалност.Решението кое носи најмали трошоци за врската е подобар пример за лојалност.
5. Капиталважно е да се одржи хармонијата и довербата во врската.Со дефинирање на правичноста, секоја страна презема одговорност за одржување на рамнотежа на врската.Ги обврзува клиентите и продавачите да ги споделат наградите пропорционално на нивните придонеси, вложените ресурси и преземените ризици.Тоа може да спречи појава на тензии во врската бидејќи правичноста се справува со нееднаквостите што се појавуваат со текот на времето.Ја одржува врската во рамнотежа со тоа што не дозволува едната страна да победи на сметка на другата.

Ресурс: Прилагодено од Интернет