Изолацијата предизвикана од пандемијата принуди нови навики за купување.Еве ги петте нови типови на клиенти што се појавија - и како сакате да им служите сега.

Истражувачите од HUGE открија како се променил пејзажот за купување во текот на минатата година.Тие го разгледаа она што клиентите го доживуваат, чувствуваат и посакуваат.

Тоа им помогна на истражувачите да дојдат до пет нови типови на клиенти - ака личности на купувачи или профили на клиенти.

Крајна линија: Клиентите се малку поинакви што произлегуваат од заклучувањата, ограничувањата, стресот и изолацијата.И најверојатно ќе сакате да им служите малку поинаку.

3 работи влијаеле на промените

Три работи влијаеја на промените кај клиентите: потрошувачката на медиумите, финансиската несигурност и довербата.

Медиуми:Ставовите на клиентите за ефектите од коронавирусот беа под влијание на тоа колку и каков вид на медиуми консумираат.

Финансии:Нивото на финансиска сигурност на клиентите влијаеше на нивната способност и желба за купување.

Доверба:Нивото на доверба на клиентите се менува во тоа како бизнисите со кои комуницираат ќе продолжат да ги чуваат вработените и клиентите безбедни.

Имајќи го тоа на ум, еве пет нови вообичаени типови на клиенти.

Исполнети домашни тела

СОВИД-19 им помогна на овие клиенти да најдат нова зона на удобност.Тие не се нужно интроверти, но со задоволство остануваат дома, се фокусираат на своето семејство и на себе, на потребите на сите и на осамените хоби.

Всушност, речиси две третини од исполнетите домови велат дека нема да одат на големи затворени или надворешни места.

Што им треба:

Висококвалитетни дигитални искуства

Домашни начини на доживувањевашите производи и услуги, и

Лесен пристапдо онлајн помош.

Шетачи од лушпи од јајца

Тие се вознемирени.Тие не се желни да се вратат на работното место, но ќе го направат тоа кога е потребно.Сепак, тие веројатно нема да се вратат во јавниот живот во скоро време.

Тие веројатно ќе се појават, ќе купат и ќе искусат повеќе кога науката, податоците и вакцините ќе направат да се чувствуваат безбедно.

Што им треба:

Уверувањедека компаниите со кои соработуваат ги чуваат своите вработени и клиенти безбедни.

Еден вид мост– начини на кои тие можат да ги добијат вашите производи и/или услуги без да мора да одат на лице место или да комуницираат со други.

Учтиви оптимисти

Малку се закачуваат, мислејќи: „Оди напред.Прво ќе им дозволам на сите други да ги тестираат водите“.Тие ќе размислат што прават и како трошат од случај до случај, пробувајќи ги работите додека повторно се отвораат и држејќи се до дигиталните навики ако не се чувствуваат безбедно.

Всушност, околу 40% имаат намера да ги задржат членствата во локалните организации, да јадат надвор во ресторани, да посетуваат барови и да одат на кино кога ќе се реши епидемијата.

Што им треба:

  Опции.Сакаат да можат лично да купуваат и да искусат, но ако сè уште не се чувствуваат безбедно, тие сепак сакаат да можат да прават сè преку Интернет, и

  Бебешки чекори.Тие ќе бидат спремни да прават се повеќе и повеќе надвор од својот дом, но нема да скокаат сè. Ако можат да земаат производи или да искусат услуги во безбедни средини, ќе го вратат нивниот бизнис.

Заробени пеперутки

Овие клиенти беа навикнати - и целосно уживаа - да учествуваат во активности, во општеството и со семејството.Им недостасува и сакаат брзо да се вратат на нормалното купување и дружење.

Тие ќе се придржуваат до ограничувањата и ќе ги преземат сите неопходни мерки на претпазливост доколку тоа значи дека ќе можат да го направат она што сакаат да го прават порано.

Што им треба:

  Уверувањедека вашите производи и услуги се нормални што ги паметат

  Информацииза тоа што правите за да ги зачувате сите безбедни и како работите за да можат да го пренесат на своето семејство и пријателите кои не излегуваат надвор, и

  Ангажманповторно да разговарате и да комуницирате со бизнисите.

Бенд-Aid Rippers

Тие се гласно малцинство и сакаат сè да биде како што беше пред пандемијата сега.

Да, тие се загрижени за здравствените опасности од СОВИД-19.Но, тие се подеднакво, или повеќе, загрижени за економските последици од одговорот на тоа.

Што им треба:

  Вашето ветувањеда се вратите на работа како и обично кога е безбедно.

  Опции.Поканете ги да комуницираат, да решаваат проблеми и да купуваат на различни начини што ги одржуваат вашите вработени безбедни - и тие се задоволни.

Копирај од Интернет ресурси