Препознавањето клиенти кои треба да одат обично е лесно.Одлуката кога - и како - да се прекинат врските е потешка задача.Еве помош.

Некои клиенти се повеќе лоши отколку добри за бизнисот.

Нивните „очекувања не можат да се исполнат, во други случаи на клиентите им треба преголемо време, а во ретки случаи, однесувањето на клиентот може да ја изложи организацијата на непотребна опасност“.„Кога ќе се случи некоја од тие ситуации, најдобро е да се каже „збогум“ и да се направи тоа брзо на начин што ќе создаде најмалку незадоволство кај двете страни“.

Еве пет знаци дека клиентот треба да оди - и совети како да се стави крај во секоја ситуација.

1. Тие предизвикуваат најмногу главоболки

Постојаните писклив тркала кои ги вознемируваат вработените и бараат многу повеќе отколку што заслужуваат, веројатно повеќе ќе го нарушат бизнисот отколку што ќе придонесат за тоа.

Ако тие купуваат малку и ги чинат вашите луѓе време и ментална енергија, тие ја одземаат соодветната грижа на добрите клиенти.

Збогум потег:„Потпрете се на класичниот пристап „Не си ти, тоа сум јас“, вели Забриски.

Рече: „Загрижен сум што правиме многу преработки за вашата фирма.Заклучив дека мора да има некој кој е подобро погоден за тебе.Ние не ја погодуваме целта со вас како што правиме со другите наши клиенти.Ова не е добро за вас или за нас“.

2. Злоупотребуваат вработени

Клиентите кои пцујат, викаат, понижуваат или малтретираат вработени треба да бидат отпуштени (исто како што веројатно би отпуштиле вработен кој им го направил тоа на колегите).

Збогум потег: На смирен и професионален начин повикајте го несоодветното однесување.

Рече:„Џули, овде немаме правило за вулгарност.Почитувањето е една од нашите основни вредности и се согласивме да не викаме и пцуеме на нашите клиенти или едни на други.Таа учтивост ја очекуваме и од нашите клиенти.Ти си очигледно несреќен, а и моите вработени се исто така.За доброто на сите, во овој момент мислам дека е најдобро да се разделиме.И двајцата заслужуваме подобро“.

3. Нивното однесување не е етичко

Некои клиенти не работат или живеат во согласност со вредностите и етиката што ги прави вашата организација.И можеби нема да сакате да ја поврзете вашата организација со некој чии деловни практики се нелегални, неморални или рутински сомнителни.

Збогум потег: „Кога некој или организација ве изложува на непотребен ризик, разумно е да се оградите себеси и вашата организација од нив“, вели Забриски.

Рече:„Ние сме конзервативна организација.Иако разбираме дека другите имаат посилен апетит за ризик, тоа е обично нешто што го избегнуваме.Друг продавач веројатно подобро ќе ги задоволи вашите потреби.Во овој момент, ние навистина не сме добро погодни“.

4. Ве ставаат во ризик

Ако трошите многу време бркајќи плаќања и слушајќи повеќе изговори зошто не треба или не смеете да ви биде платено, време е да ги пуштите тие видови клиенти.

Збогум потег:Можете да укажете на недостатоците во плаќањата и ефектите што ги има врз деловниот однос.

Рече:„Џанет, знам дека пробавме низа опции за плаќање за да функционира оваа врска.Во овој момент, ние едноставно немаме финансиски апетит да се приспособиме на вашиот распоред за плаќање.Од таа причина, ве молам да најдете друг продавач.Не можеме да ја прифатиме работата“.

5. Не се вклопувате заедно

Некои врски завршуваат без изговор.Двете страни се само на различни места отколку што беа кога започна врската (без разлика дали е деловна или лична).

Збогум потег:“Ова последно збогум е најтешко.Кога ќе откриете дека вие и вашиот клиент повеќе не сте компатибилни, добра идеја е да го започнете разговорот со нешто отворено“, вели Забриские.

Рече:„Знам каде започна, и ми кажа каде оди твојот бизнис.И добро е да се слушне дека ви е удобно таму каде што сте.Тоа е убаво место да се биде и да се оди.Како што можеби знаете, ние сме на стратегија за раст и веќе неколку години.Она што ме загрижува е нашата способност да ви го посветиме вниманието во иднина што можевме да ви го посветиме во минатото.Мислам дека заслужувате да работите со партнерска компанија која може да ја направи вашата работа приоритет број еден, а во моментов мислам дека тоа не сме ние“.

Ресурс: Прилагодено од Интернет