Во дигитализираниот свет на споредби на цени и 24-часовна испорака, каде што испораката во истиот ден се зема здраво за готово, и на пазар каде што клиентите можат да изберат кој производ сакаат да го купат, станува сè потешко да се задржат клиентите лојални на долг период. трчај.Но, лојалноста на клиентите е клучна за долгорочниот успех на компанијата.Со цел клиентите да ја препознаат вредноста на долгорочната врска со вас, важно е да им покажете зошто треба да купуваат кај вас, а не кај конкуренцијата.Подолу би сакале да споделиме со вас пет вредни совети за зајакнување на лојалноста на клиентите и да ви дадеме бројни практични идеи.

Совет 1: напредувајте со настаните 

Инкорпорирањето на искуството на клиентите во малопродажбата гради поблиски односи со клиентите.Искуствата создаваат емоции.Нудењето настан во продавницата ги охрабрува клиентите да се задржуваат подолго со вас и вашиот персонал.Ова гради посилни односи со вас и вашата продавница.Клиентите чувствуваат чувство на припадност и ќе бараат да го повторат позитивното искуство.

Совет 2: Успешен разговор за продажба

Главната компонента на лојалноста на клиентите е пристапот на компанијата ориентиран кон услуги и клиенти.Клиентите кои се задоволни со услугите што ги нудите ќе ви веруваат и ќе се вратат.За да се осигурате дека ќе го постигнете ова, вежбајте активно слушање и поставувајте прашања за време на разговорот за продажба.Исто така, важно е да се одговори на различните типови на клиенти и да им се понуди индивидуален совет.На крајот на краиштата, треба да го зборувате јазикот на клиентите и да разберете што ги тера да штиклираат за успешно да продаваат.Вреди вашите вработени да присуствуваат на семинар специјално дизајниран за ова.Ако ги надминете очекувањата на вашите клиенти и ги воодушевувате, тие ќе сакаат повторно искуство.Ова ги претвора случајните клиенти во редовни.

Совет 3: Останете во контакт со клиентите преку социјалните медиуми

Со оглед на постојаниот раст на социјалните мрежи, сега е тешко да се замисли животот без нив.Дополнително, може да се користи како начин компаниите да комуницираат и да се вклучат со нивните клиенти и речиси сите засегнати страни.Ги лајкуваме, коментираме и/или ги споделуваме објавите со кои се согласуваме.Сите се на социјалните мрежи овие денови, а компаниите апсолутно треба да ги користат на наменски начин за да стигнат до клиентите за да изградат врска.

Совет 4: Маркетинг на содржина – понуди додадена вредност и зајакнување на лојалноста на клиентите 

Тешките факти и чистите информации за производот повеќе не се доволни кога комуницирате со клиентите.Интересната содржина станува сè поважна!Вредната и емотивна содржина ги става корисниците во центарот и ја зголемува нивната долгорочна лојалност кон брендот и компанијата. 

Совет 5: Користете го управувањето со поплаки за да се подобрите

Дури и сервисно ориентираните трговци со премиум понуда не се имуни на добивање негативни повратни информации или поплаки.Најважно од сè е да одговорите правилно на овие.Управувањето со поплаки се смета за основна компонента на успешното управување со лојалноста на клиентите.

Дополнителен совет: Изненадете ги вашите клиенти!

Луѓето сакаат да бидат изненадени.Малите задоволства и гестови создаваат позитивно и весело расположение и оставаат траен впечаток.Трговците на мало треба да го искористат ова и да им понудат на своите клиенти некои мали изненадувања.Притоа, важно е да се прилагодат на деловниот концепт и потребите на клиентите.Колку се поиндивидуални, толку е поголемо изненадувањето што го доживува клиентот.

Копирај од интернет ресурси