Добрите продавачи и одличните професионалци за услуги се клучните состојки за лојалноста на клиентите.Еве пет начини на кои можат да се соберат за да го изградат.

Важно е да се работи заедно бидејќи лојалноста на клиентите е на линија секој ден.Има премногу лесно достапни опции.Клиентите можат да ги менуваат производите и давателите на услуги без вие да го сфатите тоа.

Но, тие нема да бидат лесно убедени од луѓето - професионалците за продажба и услуги кои среќно им помогнаа, вели Ноа Флеминг, автор на Evergreen.

Тие ќе продолжат да работат со луѓе на кои им се допаѓаат и им веруваат.

Флеминг ги нуди овие пет стратегии за градење лојалност преку тимска работа помеѓу Продажбата и услугата:

1. Бидете решавач на проблеми

Покажете им на клиентите став „ние сме тука да ги решиме вашите проблеми“.Најдобар начин: дајте им на клиентите позитивен одговор кога ќе наидат на проблеми или имаат прашања.

Дури и ако не можете веднаш да одговорите на прашањето или да го решите проблемот, можете да ги олесните нивните грижи и да дојдете до компромис за тоа како и кога може да се реши ситуацијата – се додека и пристапувате со позитивен став.

2. Изградете индивидуални односи

Колку повеќе можете да ги натерате клиентите да се чувствуваат дека добро ги познавате, толку повеќе ќе се чувствуваат како да се центарот на вашиот деловен универзум.

Користете ги зборовите „јас“, „мој“ и „јас“ кога разговарате со нив - а особено кога им помагате - за да знаат дека некоја личност, а не корпорација е на нивна страна.

На пример, „Јас ќе се погрижам за ова“, „Можам да го направам тоа“, „Задоволство ми е да ти помогнам“ и „Ви благодарам што ми дозволивте да помогнам“.

3. Олеснете го водење бизнис

Флеминг предлага да избегнувате убијци на лојалност по секоја цена.Тие ги вклучуваат овие фрази:

Тоа е нашата политика

Изгледа дека не можеме да го направиме тоа

Ќе треба да…

Не треба, или

Треба да имате…

Наместо тоа, практикувајте флексибилност колку што е можно повеќе.Обидете се со овие фрази:

Да видам што можам да направам

Се обложувам дека можеме да најдеме решение за ова

Можам да направам X. Дали би можеле да го направите Y?, и

Ајде да се обидеме на овој начин.

4. Давајте реални ветувања

Кога конкуренцијата е тешка, или сте под притисок да настапите, примамливо е да претерано ветувате.Тоа скоро секогаш води до недоволно доставување.

Најдобра залог: бидете реални со клиентите во секое време.Кажете им што можете идеално да направите и објаснете што може да пречи во тоа и како ќе работите за да го избегнете тоа.

И не плашете се да им кажете на клиентите: „Не можеме да го направиме тоа“.Како што вели Флеминг, тоа не е исто што и „Не можеме да ви помогнеме“.Можете да ја изградите нивната доверба во вас и вашата организација помагајќи им да ги најдат решенијата што им се потребни – без разлика дали тоа е она што можете да го обезбедите веднаш, подоцна или преку друг канал.

Клиентите ја ценат искреноста над неисполнетите ветувања.

5. Дајте им нови идеи

Без разлика дали сте во продажба или сервис, вие сте експерт за вашите производи или услуги и како да ја максимизирате нивната употреба.Веројатно сте експерт во вашата индустрија поради искуството и практичното знаење.

Споделете го увидот што сте го стекнале во тие области со клиентите за да им дадете нови идеи како да работат, да го водат својот бизнис или да живеат подобро.

Копирај од Интернет ресурси