Тие лесни е-пораки - оние што ги испраќате за да ги потврдите нарачките или да ги известите клиентите за пратката или промените на нарачката - може да бидат многу повеќе од трансакциски пораки.Кога се работи добро, тие можат да бидат градители на односите со клиентите.

Честопати ја занемаруваме потенцијалната вредност на овие кратки, информативни пораки.Околу половина од клиентите очекуваат промоции на производи во е-пошта за потврда и предупредувања за статусот на испорака.

Изградете го искуството

Можете да го максимизирате влијанието на честопати кратки пораки и да помогнете да се создаде подобро искуство со клиентите со овие совети, според експертите на MarketLive:

• Поврзете го дизајнот, стилот и тонот на пораката со други материјали за продажба или купување.Непријатниот автоматски одговор без врска со брендот ќе ги натера клиентите да се запрашаат дали нивната нарачка ќе се исполни правилно.
• Повторете ги деталите за нарачката видливо според името на производот, а не со број или опис, и вклучете ги дадените попусти на цените.
• Дајте го проценетиот датум на испорака за проактивно да се реши најголемата грижа на клиентите.Можете да им дадете точен датум или време откако пратката навистина ќе исчезне.
• Промовирајте ги деталите за контакт за услуги на клиентите - како што се 800-броеви, адреси на е-пошта и часови на услуга - за клиентите веднаш да знаат како да добијат помош.Друг начин да бидете проактивни: Понудете кратки детали за тоа како да се справите со промените, откажувањата и враќањата.
• Контактирајте ги повторно.Создадете некоја посебна причина за комуникација по првичната трансакција и испорака за повторно да ги вклучите клиентите и да поттикнете подобри односи.Поканете ги да ги прегледаат производите, да ги надополнуваат артиклите или да направат нова нарачка со промоција.Клучот е да се достави пораката додека информацијата е релевантна и навремена.

Ресурс: Прилагодено од Интернет