Професионалци со искуство со клиенти може да бидат највредните играчи во успехот на нивната компанија во минатата година.Вие го држите клучот за задржување на клиентите.

Скоро 60% од бизнисите кои мораа привремено да се затворат поради СОВИД-19 нема да се отворат повторно.

Многумина едноставно не можеа да ги задржат клиентите што ги имаа пред да бидат принудени да ги затворат.И некои компании ќе забележат проблеми во следната година.

Затоа, задржувањето на клиентите е поважно од кога било.

Еве пет најдобри практики за да ги одржите клиентите среќни и лојални:

1. Персонализирајте го секое искуство

Луѓето се чувствуваат повеќе исклучени од кога било.Така, секое искуство што им помага на клиентите да се чувствуваат малку поважно или поблиску до другите, веројатно ќе ги ангажира и ќе ве направи попривлечни.

Започнете со барање допирни точки или области во рамките на вашето патување со клиенти кои се генерички - по природа или дизајн.Како можете да ги направите повеќе лични?Дали постои начин да се повикате на претходно искуство за да се чувствуваат запаметени?Можете ли да додадете придобивка – како совет за користење или искрен комплимент – на рутински контакт?

2. Комуницирајте со важност

Можете да задржите повеќе клиенти со тоа што ќе останете на ум.Тоа значи да останете во контакт со релевантни информации и без претерување.

Комуницирајте стратешки - не само повеќе - со клиентите.Се е до добар тајминг и добра содржина.Обидете се да испраќате е-пораки неделно со вредна содржина - како што се совети со куршуми за тоа како да добиете повеќе живот од вашите производи или вредност од вашата услуга, бела книга базирана на истражување за трендовите во индустријата или понекогаш понеформална содржина.

3. Запознајте повеќе луѓе

Во B2B, може да помогнете на едно лице во организацијата на вашиот клиент.И ако тоа лице – купувач, шеф на оддел, потпретседател, итн. – ги напушти или промени улогите, може да ја изгубите личната врска што сте ја споделиле со текот на времето.

За да задржите повеќе клиенти во 2021 година, фокусирајте се на зголемување на бројот на луѓе со кои сте поврзани во организацијата на клиентот.

Еден начин: кога им помагате на клиентите или им давате додадена вредност - како примерок или бела хартија - прашајте дали има и други во нивната организација на кои тоа би можело да им се допадне.Добијте ги информациите за контакт на нивните колеги и лично испратете ги.

4. Поврзете се лично

Коронавирусот стави мајмун клуч на вистинските состаноци со клиенти.Толку многу организации и професионалци за искуство со клиенти го зголемија она што можеа - досег на социјалните мрежи, е-пошта и вебинари.

Иако не можеме да предвидиме што ни претстои, обидете се сега да направите планови за да ги „видиме“ клиентите во новата година.Испратете картички за подароци за кафулиња и поканете група клиенти да се придружат на состанок за кафе преку фокус група преку Интернет.Направете повеќе телефонски повици и имајте повеќе вистински разговори.

5. Бидете педантни околу задржувањето

Многу професионалци од искуството на клиентите влегуваат во нова година со планови да работат на задржување.Потоа работите одат настрана, а другите, нови барања ги повлекуваат од напорите за задржување.

Не дозволувајте тоа да се случи.Наместо тоа, доделете некому задача да одвојува одредени периоди месечно за проверка на активноста на клиентите.Дали контактирале со службата?Дали купиле?Дали побараа нешто?Дали сте допреле до нив?Ако нема контакт, контактирајте со нешто релевантно и навремено.

Извор: Адаптирано од Интернет