Без разлика дали 2020 година ве повреди или ви помогна, клиентите се клучот што ги одржуваше деловните активности.Така, ова може да биде најважната година за да им се заблагодариме.

Многу бизниси се бореа да ја преживеат оваа невидена година.Други најдоа ниша и се напојуваа напред.Во секој случај, сега е време да им се заблагодариме на клиентите кои останаа покрај вас, се придружија или се залагаа за вас.

Еве пет начини да им покажете на клиентите колку сте благодарни за нивниот бизнис оваа година - и да ги споделите вашите надежи за постојана силна врска следната година.

1. Направете го посебен, незаборавен

Не сакате да ги преплавите клиентите со голем број пораки како што се е-пошта, реклами, објави на социјалните мрежи, продажни парчиња итн. Сите тие имаат време да блеснат во вашиот целокупен план за патување со клиентите.

Но, зачувајте го овој период од годината за посебна благодарност.Ќе се истакнете и ќе станете поискрени ако дозволите личната благодарност да зборува за себе.Обидете се да испраќате рачно напишани белешки или испишани картички, објаснувајќи колку ја цените нивната лојалност и купувања во моменти кога бизнисот и животот се неизвесни.

2. Следете

За да заштедат пари, многу компании ги намалуваат трошоците по продажбата, како што се инвестирање во ресурси за лично следење и/или обука.

Сега не е време да се повлечете од нешто што гради односи.Наместо тоа, покажете благодарност со остварување повици по продажбата и проактивно нудење помош.Без разлика дали им треба помош или не, можете барем лично да им се заблагодарите што продолжија да бидат ваш клиент.

3. Држете стабилно

Една од најлошите работи што можете да ги направите во хаотични времиња е да создадете поголем хаос за клиентите.Наместо тоа, можете да покажете благодарност ако се држите стабилно.Дозволете им на клиентите да знаат дека нема да го промените она што е важно за нив – како што се цените, нивото на услуга и/или квалитетот на производите – како благодарност за нивната континуирана лојалност.

Тоа помага да се изгради нивната доверба во деловниот однос со вашата организација и да се продолжи нивната лојалност.

4. Поминете пред промените

Од друга страна, ако промената е неизбежна, најдобриот начин да им докажете на клиентите дека ја цените нивната поддршка е да бидете однапред и проактивни.Известете ги за промените.Уште подобро, вклучете ги во промените.

На пример, ако мора да ја промените структурата на цените, соберете фокус група на клиенти за да прашате што најдобро би функционирало за нив.Заблагодарете им се за нивната лојалност, чесност, придонес и континуиран бизнис додека работите низ промените.

Откако ќе бидете подготвени да воведете промени, информирајте ги клиентите многу и однапред заблагодарете им се за повратните информации и соработката.

5. Дајте што можете

Можеби имате подароци со ниска или бесплатна цена за да им се заблагодарите на клиентите правилно: подарете образование.

Како?Ажурирајте и повторно испратете бела хартија што може да им помогне да ја завршат својата работа или подобро да ги користат вашите производи.Испратете линкови до вебинари што сте ги направиле, а кои сè уште се релевантни.Поканете ги на бесплатен вебинар со развивачите на вашите производи за нови информации и прашања и одговори.

Извор: Адаптирано од Интернет