Многу клиенти немаат навика да водат бизнис.Тие немаат интеракција со компаниите - и нивните вработени - некое време.Сега е време за повторно поврзување.

Вработените од првата линија кои работат со клиенти ја имаат најдобрата можност да ги обноват односите што беа ставени во мирување додека луѓето губеа низ коронавирусот.

„Нема грешка во тоа;СОВИД-19 опустоши одредени деловни сектори, а многу потенцијални купувачи, клиенти и донатори се повредуваат“.„Во вакви времиња, малку емпатија може да оди на долг пат и да има трајни ефекти.На крајот на краиштата, на крајот ќе излеземе од ова, а кога ќе излеземе, луѓето ќе се сетат кој бил љубезен, а кој суров.Со малку напор, можете да ја подобрите играта на емпатија и способноста да се поврзете со другите“.

Кога клиентите ќе ве контактираат - или ќе им се обратите за повторно да се поврзете или повторно да ја воспоставите врската - Забриски ги предлага овие безвременски стратегии за поврзување:

Бр. 1: Препознајте ја промената

Не можете само да продолжите таму каде што сте застанале со многу клиенти.Бидете подготвени да признаете и да разговарате за тоа како се промениле нивните бизниси или животи.

„Признајте дека денес не е вчера.Додека некои луѓе не доживеаја многу промени за време на пандемијата, на други им се преврте целиот свет.Поинаку кажано, ние сме во иста бура, но не во ист брод“, вели Забриские.„Не претпоставувајте дека луѓето ги имаат ситуациите што ги правеа во февруари или слични на нечии други ситуации“.

Прашајте за нивната моментална ситуација и како можете да помогнете.

Бр. 2: Не притискајте

„Јавете се за да се пријавите, а не да продавате“, вели Забриские.

Уште поважно, понудете им на клиентите нешто бесплатно и вредно што ќе им помогне да се движат во бизнисот, животот или само моменталната ситуација.

Ако се пријавите, понудете нешто со вистинска вредност и избегнувајте да продавате;ќе стекнете доверба и повторно ќе ја изградите закочената врска.

Бр. 3: Бидете флексибилни

Многу клиенти веројатно ќе ве контактираат сега, признавајќи дека станале почувствителни на цените.

„Ако е можно, дајте им на луѓето опции што ќе им овозможат да останат ваш клиент“, вели Забриски.„Некои клиенти веднаш ќе излезат и ќе ви кажат дека не можат да си дозволат нешто.Другите можеби се чувствуваат премногу горди или веруваат дека нивните финансии не се ваша работа“.

Работете со вашите финансиски луѓе на креативни начини да им помогнете на клиентите да го добијат она што им треба - можеби планови за плаќање, помали нарачки, продолжен кредит или друг производ што ќе ја заврши работата доволно добро засега.

Бр. 4: Бидете трпеливи

„Знајте дека можеби нема да ги гледате клиентите најдобро“, не потсетува Забриски.„Деца кои учат на далечина, целото семејство работи околу масата во кујната, кучето лае за време на состаноците - именувај го, некој што го знаеш веројатно се занимава со тоа“.

Дајте им дополнително време да ги објаснат своите проблеми, да одговорат на вашите прашања, да се жалат, да изберат итн. Потоа користете емпатија за да се поврзете.Кажете: „Можам да разберам зошто би се чувствувале така“ или „Беше тешко и јас сум тука да помогнам“.

„Малку дарежливост од ваша страна може да ја претвори инаку потенцијално стресната ситуација“, вели Забриски.

5: Бидете искрени

Ако имате шаблони или конзервирани одговори со изминатите денови, ослободете се од нив, препорачува Забриские.

„Наместо тоа, размислете за тоа што ги мачи или ги засега вашите клиенти“, вели таа.

Потоа или разговарајте со нив, признавајќи ги и работејќи со тие нови грижи или креирајте нови скрипти за разговори, е-пошта, разговор, текст, итн.

Бр. 6: Споделете приказни

Додека клиентите понекогаш сакаат да се излажат или да чувствуваат дека нивните проблеми се единствени, можеби ќе се чувствуваат подобро кога знаат дека другите луѓе како нив се во слични ситуации - и има помош.

„Понудете избор и нагласете како тие избори им помагаат на луѓето“, вели Забриски.

Ако клиентите ви кажат за некој проблем, кажете им нешто како: „Разбирам.Всушност, еден од моите други клиенти се соочува со нешто слично.Дали би сакале да слушнете како успеавме да се движиме кон решение?

 

Ресурс: Прилагодено од Интернет