Ако повеќето од вашите клиенти беа на едно место, веројатно и вие би биле таму - само за да бидете сигурни дека им се помага и дека се задоволни.Две третини се всушност на едно место.Тоа се социјалните мрежи, а еве како можете да се грижите за нив.

Значи, вашата социјална услуга треба да биде добра - ако не и подобра од која било традиционална линија на услуги на клиентите.

Основните социјални медиуми - на Фејсбук, Твитер и други релевантни платформи - услугата мора да биде:

• брзо.Клиентите очекуваат одговори во рок од еден час кога ќе побараат помош на социјалните медиуми (што во суштина значи дека сакаат помошведнаш)
• вистински.Клиентите сакаат да комуницираат со вработените кои имаат имиња и ги покажуваат нивните личности
• професионален.И покрај тоа што социјалните медиуми се опуштен сервисен канал, клиентите сè уште очекуваат добро напишана, љубезна помош и
• темелно.Социјалните медиуми можеби се погодни за пократки интеракции, но на клиентите сепак им требаат темелни, точни одговори.

Надвор од тие основи, еве седум совети како да испорачате одлична услуга за социјалните медиуми.

1. Направете ја социјалната услуга посебна

Со зголемената побарувачка за услуги на клиентите на социјалните медиуми, повеќе компании посветуваат посебна сметка од нивната главна страница на социјалните медиуми за услугите на клиентите.Клиентите можат да одат таму за строга помош – нема продажен или маркетинг материјал, вести од компанијата и индустријата или нешто надвор од доменот на бараните одговори и решенија.

Дури и ако сте помала организација која не може да ја посвети работната сила на веб-страница за социјални медиуми за една потреба, можете да поставите посебна страница за услуга која нуди поддршка во живо за одредени временски блокови секој ден.

2. Бидете љубезни

Услугата за клиенти на социјалните медиуми може да биде куп копчиња што не можат да ги изразат вистинските емоции, клиентите сè уште очекуваат да почувствуваат љубов кога ќе се поврзат на Фејсбук и Твитер.

Рутинското барање за услуга можеби нема да ви даде можност да покажете дополнителна љубезност - понекогаш само треба да се грижите за бизнисот.Но, што се случувапослетоа може да биде можност направи поздравниот.

Кога клиентите ќе кажат нешто позитивно за вас, вашата компанија или вашите производи и услуги, одговорете со љубезен гест.На пример, побарајте ја нивната е-пошта во приватна порака и испратете купон во нивното сандаче.Една компанија именува еден од оние луѓе кои даваат комплименти за клиент на неделата и ја прикажува неговата или нејзината слика и кратка приказна на нивните страници на социјалните мрежи.

3. Нахранете им го умот

Кога клиентите ве контактираат преку социјалните медиуми, нивните потреби се релативно непосредни.Откако ќе ја задоволите таа горлива потреба, можете да понудите повеќе вредни информации преку вашиот блог.

Најважниот фактор: Одржувајте го вашиот блог релевантен врз основа на она што го слушате преку социјалните медиуми.Повторливите прашања, прашањата што водат до нови решенија и заедничките грижи се храна за објавите на блоговите што се релевантни за клиентите.

Објавувајте ги на вашите социјални канали од време на време.Упатете им на клиентите со слични прашања или проблеми откако ќе им помогнете.

4. Бидете социјални како што се тие

Дури и ако имате рачка за социјалните медиуми строго посветена на помагање на клиентите, сакате да бидете социјални и со клиентите.Ако само реагирате - и никогаш не дејствувате - клиентите нема да бидат ангажирани.

Следете ги.Лајк на тоа што го објавуваат.Честитајте им за достигнувањата.Бидете пријател, а не само компанија.

5. Бидете проактивни

Откако взаемно ќе се поврзете со клиентите на социјалните медиуми, полесно е да бидете проактивни со услугата.Можете да ги користите социјалните медиуми за да ги известите клиентите за потенцијалните проблеми кога се мали - наместо да бидете бомбардирани со грижи ако проблемите станат големи.

Покрај вистинските итни случаи, посочете ги за промените во индустријата, проблемите што се почесто се пријавуваат и промените што ќе влијаат на нив.

6. Додадете видео

Ова би можело да биде најдобриот начин за поврзување со клиентите преку социјалните медиуми: одговорете со персонализирано видео.За професионалците кои се задоволни со видеото, има многу програми кои им овозможуваат да направат видео и да го испратат преку лична е-пошта.

Можеби ќе можете полесно да објасните сложен концепт на видео.Или може да одвоите неколку секунди за да му се заблагодарите на клиентот кој бил трпелив низ долг процес.Или можете да користите видео за да ги запознаете клиентите низ упатствата.

7. Добијте повратни информации

Поканете ги клиентите да дадат повратни информации и нови идеи преку услугата за социјални медиуми.Некои компании, како Старбакс, имаат посветена сметка на Твитер за клиентите да поднесуваат идеи за нови производи или промени во функциите.

Клучот: социјалните медиуми им олеснуваат на клиентите да ви кажат што сакаат.Само треба да им дадете до знаење дека слушате со тоа што ќе одговорите на сите и ќе спроведете некои.

Ресурс: Прилагодено од Интернет