Се разбира, не ги отпуштате клиентите само затоа што се предизвикувачки.Предизвиците можат да се исполнат, а проблемите да се поправат.Но, постојат моменти и причини за чистење.

Еве седум ситуации кога сакате да размислите за прекинување на односите со клиентите.

Кога клиентите:

1. постојано се жалат на тривијални работи и се склони кон проблеми
2. постојано се злобни или навредливи кон вашите вработени
3. немате потенцијал да ви даде повеќе бизнис
4. не упатувајте нов бизнис
5. не се профитабилни (можеби дури и предизвикуваат губење пари)
6. вклучи или предложи неетички или сомнителни активности и/или
7. повеќе не паѓајте во вашата мисија или вредности.

Сепак, не ги отфрлате само долгогодишните клиенти или старите пријатели кои одеднаш не одговараат на калапот.Но, кога одлучувате кои клиенти да ги пуштите, размислете за веројатноста ситуацијата да се промени.Ако е веројатно дека ќе се промени, сè уште не се откажувајте од нив.

Но, клиентите кои презентираат повеќе од едно од прашањата треба да бидат првите што ќе ги упатите на друго место брзо и тактично.

Како да го направите тоа

Еве чекори од експертите за услуги на клиентите што ќе сакате да ги преземете кога ќе одлучите да се разделите со некои клиенти:

1. Бидете благодарни и позитивни.Вие не треба да ги прекинете односите со клиентите на кисела нота (дури и ако тоа е кисела ситуација).Заблагодарете им се на клиентите што ги пробаа вашите производи, работеа со вашите вработени или ги искусуваа вашите услуги.Може да биде едноставно како: „Навистина цениме што ни пробавте“.
2. Врамете ја ситуацијата.Не сакате да кажете ништо што би можело да се смета за личен напад, како на пример: „Тешко ни е да работиш“ или „Секогаш бараш премногу“.Наместо тоа, врамете го на начин што ќе ве стави на некоја грешка, потсетувајќи ги на документирани ситуации што ве доведоа до овој момент.На пример, „Вашето барање за X беше надвор од опсегот на она што го нудиме и признавте дека нема да бидете задоволни ако не можеме да го направиме тоа“ или „Сте контактиравте со нас по последните пет пратки за да ви кажеме не бев задоволен од вашата нарачка.Се чини дека не правиме доволно добра работа за да ве одржуваме среќни“.
3. Проширете ја добрата волја.Честопати можете побрзо и потактично да ја прекинете врската ако направите нешто што ги прави клиентите кои заминуваат да се чувствуваат како победници.Тоа може да биде понуда за враќање на надоместоците или откажување на последната фактура.Тоа им помага да се оддалечат со чувство како да било добро возење додека траело.Кажете нешто како: „Не треба да плаќате за искуство што не ве направило среќно.Затоа ќе издадам рефундација за изминатиов месец“.
4. Извинете се.Можеби мислите дека овие клиенти ви должат извинување, но ќе завршите со многу подобра нота со тоа што ќе им се извините.Извинувањето ги спречува да се чувствуваат како престапникот и им помага побрзо да ја преселат огорченоста.Кажете нешто како: „Би сакале да мислиме дека нашиот производ/услуга/персонал е добро погоден за секого.Но, тоа не беше во овој случај, и жал ми е за тоа“.
5. Понудете алтернативи.Не ги оставајте клиентите да висат.Кажете им како можат да продолжат таму каде што ги оставате.Кажете: „Можеби ќе сакате да пробате X, Y или Z. Еден од нив може да ви биде корисен сега.Со среќа."

Ресурс: Прилагодено од Интернет