Може да имате најефикасно искуство во индустријата, но ако клиентите не се чувствуваат како да се грижите за нив, тие нема да останат лојални.Еве како луѓето кои комуницираат со клиентите можат постојано да покажуваат дека се грижат.

Повеќето организации сметаат дека е полесно да ги научат вработените на „тешките вештини“ што им се потребни за добро да ја завршат работата отколку да ги подобрат нивните „меки вештини“.

Но, меките вештини - знаци на грижа, емпатија, слушање и грижа - се тие што се најважни за искуството на клиентите.

„Вашата најдобра стратегија е да ги научите вашите вработени како изгледа грижата за клиентите на дело“, вели Џон Гордон, автор на „Карпентер“.„Кога ќе видат колку е добро чувството да се грижиш и колку е добра грижата за бизнисот, ќе го добиеш прифаќањето и континуираното учество од твојот тим“.

Па, како изгледа грижата?Еве седум начини на кои вработените можат да покажат дека се грижат:

1. Бидете поприсутни од кога било

Како што бизнисот станува сè покомплициран од технологијата, честопати едноставните работи можат да направат клиентите да се чувствуваат одлично.Посветете им го вашето целосно внимание на клиентите така што ќе ги одземете очите и ушите од сите што ви го одвлекуваат вниманието кога зборуваат.Честопати, вработените пишуваат е-пошта или одговараат на ѕвонење додека клиентот е со нив.

Лидерите треба да дадат пример овде, оставајќи ги настрана одвлекувањата кога комуницираат со вработените.

2. Проширете ја понудата

Понудете се да помогнете, но не лебдете.Ако клиентите ве посетуваат, признајте ги брзо, ако не веднаш, и понудете му помош.

Се разбира, многу повеќе бизниси се случуваат на интернет и на телефон овие денови.Затоа, кога клиентите се онлајн, понудете сесија за разговор, но немојте да се појавуваат понуди од полето за разговор постојано и одново.На телефон, завршете го секој разговор со уште една понуда за помош, во случај клиентите да помислат на нешто друго.

3. Направете го тоа лично

Повеќето вработени од првата линија веројатно одамна научиле да им се обраќаат на клиентите по име за да го направат искуството полично.Тоа сè уште важи.Но, додавањето меморија - можеби мислејќи на минатото искуство или лични информации што клиентите ги споделиле друг пат - покажува дека се грижите за личноста, а не само за трансакцијата.

Повеќето бази на податоци оставаат простор за белешки.Охрабрете ги вработените да прават кратки белешки што тие и колегите можат да ги користат како референци за минатите разговори што може и треба повторно да се спомнат.Од друга страна, тие можеби ќе сакаат да забележат и работи за кои не треба да се разговара со клиентите.

4. Покажете почит

Сигурно, вработените кои работат со клиенти знаат да бидат со почит.Има дополнителни чекори што можете да ги преземете за да покажете почит, освен внимателно да слушате, да зборувате љубезно и да користите љубезен тон.

Пример: Покажете им на клиентите почит со тоа што ќе препознаете нешто што тие го направиле.Можам да бидам едноставно како да им пофалам за изборот што го направиле за време на нарачката.Или, ако откријат некакво достигнување - можеби работна промоција, 5K финиш, дипломирање на колеџ на дете - за време на разговорите за градење на односи, комплиментирајте ги за напорите што биле потребни за да се постигне тоа.И забележете го на нивната сметка за да можете да следите некое време по патот.

5. Бидете позитивни

Речиси е невозможно да поставите грижлив тон кога зборувате негативно за вашата работа, конкурентите, клиентите, индустријата, времето или што и да е.Негативната култура не е грижлива култура.

„Кога ќе го видите доброто, барајте го доброто и очекувајте го доброто, го наоѓате доброто и доброто ве наоѓа вас“, вели Гордон.„Можете да го примените овој принцип така што ќе се потрудите да престанете да ги мислите клиентите како „досадни“, „потребни“, „неразумни“ или „губење на моето време“.

Вработените не мора да премачкаат сè за себе, за клиентите или еден за друг.Но, можете да создадете позитивна, грижлива средина со промовирање на добрите работи и барање решенија за проблемите - а не да се жалите на тие проблеми.

6. Забавувајте се

Смеењето е знак на грижа.Секој разговор и размена не мора да биде цела работа.Соодветниот хумор од вас или од клиентите е моќен начин да изградите посилни врски.

Во најмала рака, исмејувајте се за мала грешка - но никогаш не смејте се за голема грешка што ги вознемирува клиентите.

Покажете ја вашата личност со клиентите.

7. Одете на дополнителна милја

Побарајте начини да ја направите секоја интеракција малку подобра.Малите активности, како што се одење клиенти до вратата или преку вашата веб-локација, покажуваат дека сте заинтересирани за клиентите и за тоа како се третираат.

Следните повици за да бидете сигурни дека сè помина како што се очекува значат исто така многу.

Копирај од Интернет ресурси