Клиентите ќе ве отфрлат за подобра зделка -но само аконе се трудите да ги одржите лојални.

Ако обезбедите постојано одлично искуство на клиентите и проактивно го правите она што е најдобро за клиентите, многу помала е веројатноста тие дури и да ги земат предвид вашите конкуренти.

“Често, бизнисите се фокусираат на изгледите.Тие посветуваат внимание, негување и многу допири за да донесат перспективи низ процесот на продажба.Понекогаш, кога ќе дојдат до крајот на процесот на продажба и ќе ја направат продажбата, сопствениците на бизниси дишат со олеснување и потоа престануваат да обрнуваат внимание“..„Знаејќи го ова, паметните сопственици на бизниси се фокусираат на задржување на клиентите“.

Тоа го прави задржувањето на клиентите повеќе од работа со еден оддел и една точка.Услугата за клиенти, продажбата, техничарите, луѓето за испорака - секој што има директен или далечински контакт со клиентите - може да влијае на лојалноста на клиентите.

За да ги подобри искуствата во секоја точка на допир и да ја зголеми лојалноста на клиентите, Браун ги предлага овие четири стратегии:

Клиентите на одборот намерно

Кога се појавуваат нови клиенти, тие честопати се малку загрижени за одлуката што штотуку ја донеле да работат со вас.Тоа е време да ја зајакнат нивната одлука и вложување со постојана комуникација и желба да помогнат.

Направете план за секојдневно комуницирање со нови клиенти (преку е-пошта, телефон, помош на лице место итн.) за временски период што е соодветен за вашиот производ, услуга и индустрија.Користете календари и предупредувања за да се уверите дека комуникацијата што треба да стигне до клиентите го прави тоа.

Негувајте ја врската

Често е полесно и поприродно да се остане во контакт со клиентите на почетокот на врската.Потоа, како што доаѓаат нови клиенти, другата врска почнува да застарува.Клиентите на кои сè уште им треба вашиот производ или услуга, но не го добиваат истото ниво на внимание како кога се потпишале, ќе се чувствуваат земени здраво за готово.

Спречете го тоа така што нечија работа ќе продолжи да ги негува односите.Ова лице или луѓе создаваат временска рамка, плус точниот метод и пораки за да останете во контакт со клиентите, пред нивните потреби и над соодветните информации и производи.

„Првично, повеќето бизниси се фокусираат на она што го прават и како го прават тоа“, вели Браун.„Лесно е да се завиткате во внатрешните процеси и начинот на кој работите отсекогаш се правеле.Ако сакате да знаете како да ги задржите клиентите, треба да излезете надвор од сопствените процеси и да размислите како е од перспектива на клиентот“.

Идентификувајте го следниот чекор

Дури и потребите на задоволните, лојални клиенти се менуваат.За да ја задржите лојалноста, сакате да останете понапред од нивните променливи потреби - можеби помогнете им да ги препознаат потребите и решениетоуште пред да препознааттие имаат ново или еволуирачко прашање.

Следете ги сметките за да препознаете кога купувате промени на фреквенцијата или износот.Намалувањата и одложувањата на нарачките сугерираат дека добиваат помош од некој друг.Зголемувањата или непредвидливите нарачки може да значат дека постои промена на потребата што можете подобро да ја исполните.

Обрнете внимание на тоа што го правите

Понекогаш клиентите дури и не сфаќаат дека правите за нив повеќе од просекот.Не е повредено одвреме-навреме да ги поделите вашите придобивки од додадена вредност (на местата за обновување, кога проектите или договорите се пред затворање, итн.) Вклучете дополнителни услуги, подолги часови и сè што е во пакет - но не толку очигледно - во нивната инвестиција.

Ресурс: Прилагодено од Интернет