Прилично е лесно за клиентите да ве „измамат“ кога имате претежно анонимна врска на интернет.Значи, дали е можно да се изгради вистинска лојалност кога лично не комуницирате?

Да, според новото истражување.

Позитивната лична интеракција секогаш ќе биде клучна за градење лојалност, но скоро 40% од клиентите велат дека личното искуство не е само интеракција со некоја личност.

Компаниите исто така можат да создаваат лични искуства со познавање на личните преференци на клиентите и интеракција со нив врз основа на нив,Support.comанкета.

Големата можност

Значи, каде се најголемите можности за компаниите да изградат лојалност кога голем дел од врската е онлајн?Клиентите во анкетата велат дека тоа е по купувањето, кога го имаат производот, ја искусуваат услугата или им е потребна помош од професионалец или техничар.Тоа е она што ја прави или ја нарушува нивната лојалност.

Да, сакате вашата веб-страница да остави добар впечаток, па потенцијалните клиенти да ве земат во предвид.Вашите продавачи знаат како да го направат привлечно и лесно за навигација возењето во сообраќајот и добивањето на почетната продажба.Оттаму, еве шест работи што вашите професионалци за услуги на клиентите можат да ги направат за да изградат лојалност:

1. Одговарајте на наредбите

Брзо започнете го првото искуство по купувањето.Испратете автоматски одговор веднаш штом клиентите ќе поднесат нарачка.Направете го тоа лично, честитајќи им за нивниот паметен избор.Осврнете се на она што тие го купиле.Нека знаат што да очекуваат следно.Вклучете го името и информациите за контакт на одредена личност.Избегнувајте генерички потпис „Вашиот тим за услуги на клиентите“.

2. Одржувајте ги информациите да течат

Ажурирајте ги клиентите за нивните нарачки - не за вашите најнови промоции.Испратете детали за испорака (скоро секој оператор им овозможува на клиентите да ги следат нивните нарачки) за производи или ажурирања при пристигнувањето на очекуваните услуги.Поставете предупредувања во вашиот систем за да знае службата за корисници дали има пречки во процесот на исполнување на нарачките.На тој начин, тие можат да испратат лична е-пошта или да ги повикаат клиентите за да не бидат изненадени или вознемирени од доцнењето.

3. Покажете ја вашата личност

Клиентите ќе се чувствуваат како да се на пријателска основа со вработените и со вашата компанија ако споделите повеќе со нив.Побарајте од професионалците на сервисот да додадат слики од себе на нивните потписи за е-пошта и на нивните профили на социјалните мрежи.Објавете фотографии од вашиот објект и вработените во акција на вашата веб-страница.

4. Активирајте се

Социјалните медиуми се платформа каде што вработените можат да ги покажат своите личности малку повеќе отколку преку е-пошта и онлајн разговор.Секако, сè што пишуваат треба да биде професионално, но социјалните медиуми се посмирен простор каде професионалците од услугите би можеле да ги спомнат своите хоби и интереси - исто како што би сакале во личен разговор.

Кога е соодветно, дајте им простор да споделат смешна приказна за саканото милениче, омилениот спортски тим или интересна книга.Клиентите ќе се поврзат на лично ниво со тоа.

5. Останете свежи

Често менувајте ја почетната страница на вашата веб-страница и ажурирајте ги објавите на социјалните мрежи неколку пати на ден со нови идеи и вести.Ги уверува клиентите дека зад она што го гледаат на интернет стојат активни, заинтересирани луѓе.Плус, го одржува искуството на клиентот свежо.

6. Повикајте ги

Некои ситуации бараат вистински телефонски разговор, дури и кога врската отсекогаш била онлајн.Повикајте ги клиентите кога ќе се случат грешки.Извинете се, објаснете што се случило и што било или ќе се направи за да се поправи.Потоа, прашајте ги како би сакале да бидат ажурирани за напредокот.Можеби ќе бидат исто толку среќни - а сепак се чувствуваат поврзани - со помалку лична е-пошта или објава на социјалните мрежи.

Ресурс: Прилагодено од Интернет