Повеќето B2B компании не им даваат на клиентите дигитален кредит што го заслужуваат - и искуството на клиентите може да наштети поради тоа.

Клиентите се тактни без разлика дали се B2B или B2C.Сите тие истражуваат онлајн пред да купат.Сите тие бараат одговори на интернет пред да прашаат.Сите тие се обидуваат да ги поправат проблемите преку Интернет пред да се пожалат.

И многу B2B клиенти не го наоѓаат она што го сакаат.

Не држи чекор

Всушност, 97% од професионалните клиенти мислат дека содржината генерирана од корисниците - како што се рецензии и групни дискусии - е поверодостојна од информациите што компанијата ги објавува таму.Сепак, многу B2B компании не обезбедуваат онлајн алатки за да можат клиентите да комуницираат.И некои од оние што го прават, не се во чекор со нивните колеги од B2C.

B2B мрежа не може да работи точно како B2C.Меѓу причините: едноставно нема толку многу клиенти кои придонесуваат.Нивото на интерес и експертиза на клиентите за B2C и B2B производ е сосема различно.Страста B2B е обично попрактична од B2C - на крајот на краиштата, топчестите лежишта и складирањето облак не предизвикуваат исти емоции како доцните ноќни тако и тоалетна хартија.

За B2B, на клиентите обично им се потребни технички информации, а не анегдоти.Ним повеќе им требаат професионални одговори отколку социјален ангажман.Ним им треба повеќе уверување отколку врски.

Значи, како може B2B да изгради и одржува онлајн мрежа за клиентите што го подобрува нивното искуство со компанијата?

Прво, не обидувајте се да реплицирате B2C онлајн искуства.Наместо тоа, изградете го врз основа на три клучни елементи кои постојано се појавуваат во B2B организациите кои имаат успешни онлајн мрежи:

1. Репутација

Професионалците учествуваат во онлајн заедниците од различни причини од потрошувачите.Тие се активни затоа што мрежата помага да се изградинивнитерепутација во поголема професионална заедница.Потрошувачите обично се водени повеќе од социјалната поврзаност.

B2B корисниците бараат да учат, споделуваат и понекогаш добиваат професионални придобивки од тоа да бидат активен дел од онлајн заедницата.Корисниците на B2C не се толку заинтересирани за образование.

На пример, истражувачите го споделија овој успех: голема германска софтверска компанија забележа огромен скок во активноста на корисниците.Корисниците им дадоа поени на своите врсници во знак на благодарност за добрата содржина и увид.Некои клиенти продолжија да ги забележуваат тие точки во апликациите за работа во индустријата.

2. Широк опсег на теми

B2B фирмите кои имаат силни онлајн заедници обезбедуваат широк опсег на содржини.Тие не се фокусираат само на нивните производи или услуги.Тие вклучуваат истражување, бели документи и коментари на теми релевантни за бизнисот на нивните клиенти.

На пример, провајдерот на софтвер има повеќе од два милиони активни корисници, главно стекнати со тоа што им дозволува на корисниците да ги прошират темите надвор од она што компанијата го смета за интересно.Клиентите ја користат платформата за споделување информации што ги интригира и им помага.

Истражувачите велат дека идеалната B2B онлајн заедница им овозможува на клиентите да имаат контрола.

3. Отворете се

Конечно, одличните B2B дигитални мрежи не стојат сами.Тие се партнери и се интегрираат со други организации и мрежи за да ги направат нивните посилни и покорисни за клиентите.

На пример, европскиот транспортен систем соработува со настани, работни места и индустриски здруженија за да ја подобри својата база на податоци за прашања и одговори, составувајќи централен центар за сите вклучени или заинтересирани за транспортната индустрија.Партнерите ги задржуваат своите „влезни врати“ (нивните мрежни страници или Q&A изгледаат конзистентни со сајтовите на нивните организации), но информациите зад вратата се поврзани со сите партнери.Тоа му помогна на транспортниот систем да го зголеми ангажманот на клиентите за 35%.Сега добиваат и одговараат на повеќе прашања од кога било.

Ресурс: Прилагодено од Интернет