Клиентите имаат бесконечни опции, па зошто да продолжат да ве избираат вас?

Ако не знаат зошто треба да останат лојални, тие се изложени на ризик да бидат грабнати.Клучот за задржување на клиентите – и придобивање нови клиенти – можеби е да им помогне подобро да разберат зошто сте соодветни за нив.

Еве шест прашања што сакате да си ги поставите, и уште поважно, погрижете се одговорите да им бидат јасни на вашите клиенти.

1. Зошто вие?

Клиентите одат и остануваат со компанија која „лечи што ги мачи“, вели Роб Перилеон, SVP Delivery Services.

Клиентите можеби нема целосно да кажат дека имаат „болест“, но речиси секогаш имаат потреба која, доколку не се исполни, би била проблем или проблем.

Затоа, тие треба да направат повеќе отколку да видат како функционираат вашиот производ, услуга или луѓе.Тие треба да разберат како тоа ги прави подобро.

Еден начин е преку приказни кои го поврзуваат ризикот со резолуцијата.

Со други зборови, помогни им на клиентите да видат – преку разговори со вработените во првите редови, во онлајн и печатени содржини и видео – какви би биле без користење на вашите производи или услуги, плус позитивните резултати од користењето на вашите производи или услуги.

2. Зошто сега?

Потребите на клиентите се менуваат, па можеби нема да им требате сега колку што им требавте некогаш.Важно е да останете релевантни цело време за да ја одржите лојалноста.

Еден од најдобрите начини е постојано да ги давате клиентите информации за различни начини на користење на вашите производи или услуги, правејќи ве вредни и релевантни на различни начини во различни периоди.Споделете ги промените, подобрувањата и препораките на клиентите на редовен распоред преку социјалните медиуми, е-пошта и повици за продажба.

Ако се обидувате да освоите перспективи за „зошто сега?“, пораката треба да се фокусира на сега, плус краткорочната и долгорочната вредност, што ќе биде иднината „сега“.

3. Зошто да платите?

Еден од најтешките времиња за одржување на лојалноста е кога клиентите треба да заменат производ или да обноват услуга - особено ако цената на тие воопшто се зголеми.Затоа, од витално значење е да им се помогне на клиентите да препознаат зошто плаќаат.

Според истражувањето на Corporate Visions, клучот е да се фокусирате на она што им оди добро на клиентите откако почнале да ги користат вашите производи или услуги.Покажете им тврди податоци како што се зголемен профит, зголемување на продуктивноста или реализирани заштеди кои можат директно да се поврзат со вашите производи или услуги.

4. Зошто да останете?

Вашата конкуренција секогаш ќе се обидува да ги украде вашите клиенти.Така, иако сакате да им помогнете на клиентите да разберат зошто сте супериорни, мора да бидете подготвени да се браните од конкуренцијата што се обидува да ги намами.

Не сакате да им отежнете на клиентите да ве напуштат.Тоа може да создаде незадоволство и вирусна реакција.

Наместо тоа, клиентите треба да разберат зошто треба да останат.Perrilleon предлага редовно зајакнување на четири критични области:

• стабилност
• трошоците за промена
• очекувано жалење и обвинување, и
• тешкотија на селекција.

На пример, потсетете ги на долгиот, можеби напорен, процес низ кој поминале за да одлучат дапотврдуваат и стабилизираат таа одлука.Истакнете ги заштедите на трошоците со тоа што ќе останете со вас – што во суштина еизбегнување на трошоците за промена– инепријатности при започнување ново.И покажете им колку вашите производи и услуги се на исто ниво или подобри од натпреварите.

5. Зошто еволуирате?

Статус квото не е здраво за вас или за вашите клиенти.Сакате да им помогнете на клиентите да препознаат кога треба да се развиваат и како можете да им помогнете да го направат тоа преку нови или различни услуги и производи.И ако се обидувате да изградите бизнис, сакате изгледите да видат како еволуцијата ќе им користи.

Еве каде сакате да ги привлечете потребите и емоциите на клиентите.Сакате да им покажете како нешто ново или различно подобро ќе одговара на нивните променливи потреби (и можеби ќе треба да им помогнете да препознаат како се промениле нивните потреби) - тоа е половина од потребите.Плус, треба да им помогнете да препознаат како еволуирањето ќе има позитивно влијание врз тоа како тие се чувствуваат или ќе бидат видени од другите - тоа е емотивната половина.

6. Зошто да се промени?

Ако им помогнете на клиентите да ги видат одговорите на претходните пет прашања, вие сте ја завршиле својата работа: клиентите ќе откријат дека нема добра причина за промена.

Но, „кога вие сте аутсајдер кој се обидува да ги убеди вашите потенцијални клиенти да се променат, потребна ви е приказна што предизвикува нарушувачка работа која прави убедлив случај за оддалечување од статус кво“, вели Перилеон.

Копирај од Интернет ресурси