Иако веројатно сè уште ги поддржувате клиентите во криза како што е епидемијата, вашите клиенти веројатно нема да купат толку многу поради професионалната и личната несигурност.

Но, начинот на кој ги третирате секој ден и вредноста што ја давате сега ќе направи разлика на долг рок.

Еве шест работи што можете да ги направите сега за да го задржите искуството на врвно и да ја поставите вашата организација да продолжи со успех кога клиентите повторно ќе трошат понормално.

Покријте ги основите

Прво, редовно ажурирајте ги клиентите за вашите операции - услугата, производите и поддршката што им се достапни.Споделете часови, најдобри начини за купување или контактирање со вас и вашите безбедносни мерки на вашите социјални платформи, во рекламирање и преку е-пошта најмалку неделно.

Само да останете во контакт, да комуницирате што правите – и што правите за клиентите – помага да се одржат односите.

Проучете ги вашите клиенти

Дури и со помала активност на клиентите, поважно е од кога било да се следи таа активност.Она што го прават клиентите сега може да ви помогне да ги задоволите нивните нови потреби кога ќе се реши кризата.

Користете ги вашите постоечки системи, плус детали од интеракциите на вработените во првите редови со клиентите, за внимателно да ги разгледате нивните барања, прашања и навики за купување барем неделно.Ако е можно, анализирајте го сето тоа секојдневно бидејќи потребите се менуваат толку брзо во тешки времиња.

Идентификувајте ги неисполнетите потреби, новите точки на болка и новите трендови за да можете брзо да одговорите на нив.

Добијте повеќе дигитални

На клиентите им беше побарано на социјална дистанца, и тие најверојатно ќе продолжат да го прават тоа и повеќе ќе се потпираат на социјалните медиуми за да останат во контакт со луѓето и бизнисите од професионални и лични причини.Сакате да бидете во нивниот дигитален свет повеќе од кога било.

Побарајте или назначете ги вработените да се ангажираат со клиентите и да го промовираат вашиот бренд и она што го прави вашата организација.Објавувајте информации што ќе им помогнат на клиентите максимално да ги користат вашите производи и решенија.Или поврзете ги со содржини што ги задоволуваат потребите во реално време кои не се нужно во вашето подрачје на поддршка (како што се личните финансии или безбедноста).Објавувајте светли предмети.Поканете ги да споделат добри вести и на вашите социјални канали.

Преиспитајте го вашето искуство

Патувањето на клиентите - од откривање до продажба до поддршка и лојалност - најверојатно ќе треба да се трансформира.Погледнете ја секоја точка на допир и, за оние кои сега не се дигитални, најдете начини како да ги претворите во дигитални напред.

На пример, дали можете да им олесните на клиентите да поставуваат специјални нарачки преку Интернет?Дали треба конечно да го направите вашиот каталог смартфон пријателски?Дали постојат чекори што можете да ги отстраните за клиентите да можат побрзо да нарачаат и да ги добијат своите производи?

Оценете ги политиките

Сега е време да бидете пофлексибилни.Клиентите се соочуваат со невидени тешкотии.Побарајте политики што ги ограничуваат и се наведнуваат каде што е можно.

Можеби можете да ги елиминирате таксите за доцнење или откажување.Или можеби можете да ја продолжите гаранцијата.Што друго можете да промените за да им дадете на клиентите помалку поени за болка?

Учествувајте

Дозволете им на клиентите да знаат што правите за да им помогнете.Дали вработените го даваат своето време за да помогнат во локалната дистрибуција на храна?Дали некои работат на првата линија?Дали имате производи или услуги кои се користат за борба против пандемијата?Како вашата организација придонесе за заедницата и нејзините потреби?

Тоа не е фалење.Тоа им дава до знаење на клиентите дека се грижите за повеќе отколку за продажба.Може дури и да инспирира повеќе учество.

Ресурс: Прилагодено од Интернет