Речиси 70% од клиентите кои имале позитивно искуство со клиентите би ве препорачале на другите.

Подготвени се и сакаат да ве разгласат на социјалните мрежи, да зборуваат за вас на вечера со пријателите, да им пишуваат пораки на нивните соработници или дури и да се јават на нивната мајка за да кажат дека сте супер.

Проблемот е што повеќето организации не им олеснуваат веднаш да ја рашират љубовта.Потоа клиентите преминуваат на следното нешто во нивниот зафатен личен и професионален живот и забораваат да го рашират зборот.

Затоа сакате да направите повеќе за да ги поттикнете среќните клиенти да им кажат на другите за нивните одлични искуства со вас.

Еве четири начини да им помогнете да го направат тоа:

Никогаш не дозволувајте комплиментот да помине незабележан

Клиентите честопати велат: „Тоа беше одлично!“„Вие сте извонредни!„Ова беше неверојатно!“А скромните вработени од првата линија одговараат со „Благодарам“, „Само си ја работам работата“ или „Не беше ништо“.

Тоа беше нешто!И вработените кои слушаат комплименти сакаат веднаш да им се заблагодарат на клиентите, а потоа да побараат од нив да ја рашират веста.Пробајте го ова:

• "Благодарам многу.Дали би биле подготвени да го споделите тоа на нашата страница на Фејсбук или Твитер?“
• „Леле, благодарам!Можете ли да го споделите вашето искуство на вашите социјални медиуми и да не означите?“
• „Многу ми е мило што можевме да ви помогнеме.Дали ќе можете да им кажете на колегите за нас?“
• „Благодарам за комплиментот.Може ли да ве цитирам во нашиот електронски билтен?“

Помогнете им да ја раскажат приказната

Некои клиенти се среќни и подготвени да го рашират зборот.Но, тие немаат време, дофат или склоност да го направат тоа.Така, тие би одбиле - освен ако не ги преземете напорите за нив.

Ако не сакаат да споделат сами, прашајте дали можете да ги преработите или парафразирате позитивните повратни информации што ги дадоа.Потоа понудете им да им ги испратите неколкуте реченици за да можат да споделат на нивните друштвени социјални, или тие да одобрат, а вие да споделите во вашата социјална мрежа.

Проактивно зграпчете и ширете го добриот збор

На клиентите понекогаш им треба само малку поттик за да ги споделат своите поголеми позитивни приказни.Некои проактивни пристапи за добивање и ширење на приказните:

• Поканете среќни клиенти да се придружат на тркалезни маси преку Интернет или лично
• Поставете време за да им се јавите и да разговарате со нив
• Прашања по е-пошта
• Проверете ги социјалните мрежи за нивните позитивни навреди

Кога ќе откриете позитивни повратни информации, побарајте да ги користите.

Фатете ја нивната страст

За клиентите кои се повеќе од позитивни за вашата организација, производи и искуства - тие се страствени!– фатете ја емоцијата и помогнете им да ја споделат.

Клиентите можат да ја додадат својата човечка страна на приказната – без разлика дали е тоа на подкаст, преку видео сведоштво, на конференција или на интервју за печатот.Поставете им неколку прашања пред време за да им биде удобно пред видеото или аудиото.Може да поставувате повеќе прашања и да слушате повеќе приказни штом разговорот ќе почне да тече.

Ресурс: Прилагодено од Интернет