Без одлична услуга за клиенти, вашата компанија може да потоне!Страшно, но со истражување докажано вистинито.Еве што треба да знаете (и да правите).

Клиентите се грижат за вашите производи, технологија и општествена одговорност.

Но, тие ги вложија своите пари на услуги на клиентите и на целокупното искуство.Услугата сериозно е во корелација со подобри деловни резултати.Значи, сакате да ги ставите вашите пари таму каде што е услугата за клиенти.

Што покажуваат бројките

Истражувачите откриле:

• 84% од организациите кои работат на подобрување на услугите на клиентите гледаат пад во приходите
• 75% од клиентите ќе се вратат во компанија со одлична услуга за клиентите
• 69% од клиентите ќе им препорачаат компанија на други по одлично искуство со клиентите, и
• 55% од клиентите купувале затоа што компанијата имала репутација за одлична услуга за клиентите.

Што можете да направите за да бидете најдобри во услугата

Многу компании се фокусираат исклучиво на производство на нови производи или унапредување на технологијата за да се здобијат и да задржат клиенти.Секако, тоа е важно - клиентите сакаат „ново“ - но подобрувањето на услугата речиси секогаш има поголемо влијание врз придобивањето и задржувањето на клиентите.

Еве совети кои се фокусираат на секој од четирите критични наоди од истражувањето споменати погоре:

ПОДОБРИ СЕ УСЛУГАТА ЗА ЗГОЛЕМУВАЊЕ НА ПРИХОДИТЕ

Направете го подобрувањето на услугите на клиентите како приоритет.Само така можете да го направите реалност.

Клучот е да се добие поддршка од C-suite.За да го направите тоа, ви требаат и бројки.Фокусирајте се на една или две метрики што веќе ги следите во услугите на клиентите - на пример, бројот на едно и завршени искуства или задоволство од еден канал за комуникација.Покажете го позитивниот пораст на резултатите што се случија по обуката, промените во процесот или инвестицијата во технологијата за да добиете поголема поддршка за тековните или новите напори.

ДОБИЈ ПОВЕЌЕ КЛИЕНТИ ДА СЕ ВРАЌААТ

Често, клиентите ја пробуваат компанијата за нејзиниот производ или услуга.Тие остануваат за извонредната услуга за клиентите.Дури и ако производот бил во ред, одличната услуга ќе продолжи да се враќаат.

Некои од најдобрите начини да се обезбеди услуга што ги поттикнува клиентите да се враќаат:

• Бидете флексибилни.Строгите правила и политиките за датум не се добри начини да се чувствувате убаво со клиентите.Дозволувањето флексибилност на професионалците од првите редови кога им се помага на клиентите, им дава можности да изградат подобри искуства.Останете доследни на правилата кои гарантираат безбедност.Обезбедете насоки кои им дозволуваат на добрите вработени да проценат.
• Зајакнете ги вработените со обука.Кога вработените во првата линија темелно ќе разберат како функционира вашиот бизнис и како успева, тие ќе бидат опремени да ги прават вистинските повици за проценка во сервисни ситуации - вид на повици што ги воодушевуваат клиентите и го добиваат вистинскиот рентабилност за компанијата.
• Дајте време.Вработените кои не се чувствуваат под надзор да ги исполнат квантитетните цели ќе ги надминат очекувањата за квалитет.Дозволете им на професионалците од првата линија на услугите време (придружено со флексибилност и обука) што им е потребно за да се справат со прашањата и прашањата на клиентите ефективно и на извонреден начин.

ЛЕСНО ДА ЈА РАСИШЕТЕ ЗБОРОТ

Среќните клиенти го шират зборот.Откако ќе ги имате елементите да ги воодушевите клиентите, олеснете им да им кажат на другите за искуството и тие ќе го направат тоа.

На пример, на дното на е-пораките, поканете ги да им кажат на своите следбеници на социјалните мрежи за искуството или да се огласат на вашите страници (вградете ги вашите адреси).Следете ги на социјалните мрежи и споделете ги нивните позитивни вести - и тие понекогаш ќе го направат тоа наместо вас.Побарајте од клиентите кои даваат позитивни повратни информации да дадат прегледи преку Интернет.

НАЈДЕТЕ ГИ ВАШИОТ КРЕЈУВАЧИ НА РЕПУТАЦИЈАТА

Бидејќи повеќето клиенти купуваат затоа што слушаат дека имате добра репутација за услуги на клиентите, поттикнете ги клиентите да бидат ваши креатори на репутација.

Понудете стимулации за добри критики, препораки и воведи.Некои компании даваат попусти за напорите на клиентите да ги изнесат нивните имиња таму.Други нудат проба или бесплатна стока.Или можете да дадете долари за следното купување за клиентот што се однесува и новиот клиент.

Ресурс: Прилагодено од Интернет