Светот се оддалечи од водење бизнис среде коронавирусот.Сега треба да се вратите на бизнисот - и повторно да ги ангажирате вашите клиенти.Еве стручни совети како да го направите тоа.

Клиентите B2B и B2C најверојатно ќе трошат помалку и ќе ги испитаат повеќе одлуките за купување додека влегуваме во рецесија.Организациите кои сега се фокусираат на клиентите ќе бидат поуспешни кога економијата ќе закрепне.

Уште покритично е фирмите да станат повеќе насочени кон клиентите со истражување и разбирање на новите проблеми на нивните клиенти предизвикани од страв, изолација, физичко дистанцирање и финансиски ограничувања.Истражувачите ви предлагаат:

Изградете поголем дигитален отпечаток

Клиентите се навикнаа најголемиот дел од нивното купување од дома за време на пандемијата.Многумина претпочитаат да продолжат да останат надвор од бизнисите и да се потпираат на онлајн истражување и нарачка, заедно со опциите за испорака и подигање.

B2B компаниите најверојатно ќе треба да ги следат нивните B2C колеги во зголемувањето на опциите за дигитално купување.Сега е време да истражувате апликации за да им помогнете на клиентите да истражуваат, да приспособат и лесно да купуваат од нивните мобилни телефони.Но, не губете го личниот допир.Дајте им на клиентите опции да разговараат директно со продавачите и да ги поддржуваат професионалците додека ја користат апликацијата или кога сакаат персонализирана помош.

Наградете ги лојалните клиенти

Некои од вашите клиенти се погодени од пандемијата потешко од другите.Можеби нивниот бизнис бил и се бори.Или можеби изгубиле работа.

Ако можете да им помогнете во тешките моменти сега, можете да создадете лојалност на долг рок.

Што можете да направите за да ги ослободите некои од нивните неволји?Некои компании создадоа нови опции за цени.Други имаат изградено нови планови за одржување за клиентите да можат повеќе да ги користат производите или услугите што ги имаат.

Продолжете да создавате емотивни врски

Ако клиентите веќе ве сметаат за партнер - не само продавач или продавач - сте направиле добра работа за поврзување и градење значајни односи.

Ќе сакате да го продолжите тоа - или да започнете - со редовно пријавување и обезбедување на клиентите со вредни информации.Може да споделите приказни за тоа како други, слични бизниси или луѓе поминале низ тешките времиња.Или дајте им пристап до корисни информации или услуги што вообичаено ги наплаќате за примање.

Препознајте ги границите

На многу клиенти ќе им треба помалку или воопшто ништо затоа што наидоа на финансиски тешкотии.

Дешпанде предлага компаниите и професионалците од продажбата „да иницираат кредитирање и финансирање, одложување на плаќањата, нови услови за плаќање и повторно преговарање за стапките на оние на кои им треба… за да се поттикнат долгорочни односи и лојалност, што ќе ги зголеми приходите и ќе ги намали трошоците за трансакцијата“.

Клучот е да се одржи присуство со клиентите, па кога тие се подготвени и способни да купуваат како и обично повторно, вие сте на врвот на умот.

Бидете проактивни

Ако клиентите не ве контактираат затоа што нивниот бизнис или трошење е во застој, не плашете се да контактирате со нив, велат истражувачите.

Дајте им до знаење дека сè уште сте во бизнис и подготвени да помогнете или да обезбедите кога ќе бидат подготвени.Дајте им информации за нови или обновени производи и услуги, опции за испорака, здравствени заштитни мерки и планови за плаќање.Не мора да барате од нив да купат.Само да им дадете до знаење дека сте достапни како некогаш, ќе им помогне на идните продажби и лојалност.

Копирај од Интернет ресурси