Маркетингот и сервисот работат на спротивните краеви на најпрактичниот дел од искуството на клиентите: продажбата.Ако двајцата работеа заедно поконзистентно, тие би можеле да го подигнат задоволството на клиентите на повисоко ниво.

Повеќето компании дозволуваат Маркетингот да го направи своето за да донесе потенцијални клиенти.Тогаш Сервис го прави својот дел да ги одржува клиентите среќни и лојални.

„Некогаш гледано како неповрзани одделенија на спротивните краеви на циклусот на продажба, нема докази дека тимовите за маркетинг и услуги на клиентите функционираат како продолжување еден на друг“, велат истражувачите од Salesforce, кои неодамна го објавија своето петто издание на Состојбата на маркетингот.„Сепак, усогласувањето на маркетингот и услугите сè уште не го достигна врвот на софистицираноста“.

Тоа е затоа што повеќето компании го поврзуваат маркетингот со продажбата, а продажбата со услугата.Премостувањето директно заедно сега може да се исплати.

Еве четири области каде што маркетингот и услугата можат да работат заедно за да го подобрат искуството на клиентите:

1.Соработувајте на социјалните медиуми

Околу две третини од маркетинг тимовите со највисоки перформанси соработуваат со услугите на клиентите за да се справат со социјалните медиуми, покажа студијата на Salesforce.Тоа значи дека тие споделуваат должности создавајќи содржина и одговараат на барањата, грижите и извиците на клиентите.

За вас: Создадете тим од маркетери и професионалци кои ќе работат заедно на социјалните медиуми.Услугите, кои одговараат на клиентите цел ден, секој ден ќе имаат идеи за тоа каква содржина им е потребна на клиентите врз основа на прашањата и проблемите што ги слушаат.Маркетарите сакаат да им кажат на професионалците од услугите за содржината што планираат да ја стават на социјалните мрежи, па претставниците се обучени и подготвени да одговорат на секоја кампања.

2. Намалете ги пораките кога ќе се појават проблеми

Само околу 35% од маркетерите ги потиснуваат пораките до клиентите кои имаат отворени, тековни проблеми и работат со Сервис.Тие клиенти веќе се изложени на ризик.Добивањето маркетиншки пораки додека се фрустрирани може да ги вознемири повеќе - и да ги натера да одат.

За вас: Сервисот сака да споделува список дневно – или неколку пати на ден во зависност од побарувачката на вашите клиенти – на клиенти со отворени проблеми.Маркетингот сака да ги повлече нивните имиња и контакти од маркетиншките пораки низ сите канали додека Сервис не потврди дека проблемите се решени.

3. Отворете ги податоците

Многу тимови за маркетинг и услуги работат во силоси, ги чуваат своите податоци и ги користат за внатрешни одредници и планови за подобрување.Само околу 55% ​​од маркетерите и професионалците од услугите ги споделуваат податоците отворено и лесно, откри Salesforce.

За вас: Маркетинг и сервис ќе сакаат прво да седнат заедно за да ги споделат сите видови податоци што ги собираат и користат.Потоа, секој оддел може да одлучи што ќе биде вредно за нив, избегнувајќи преоптоварување со информации и признавајќи дека подоцна може да побараат повеќе.Плус, тие ќе сакаат да утврдат како би сакале да ги примаат податоците и што планираат да направат со нив.

4. Поставете заеднички цели

Само околу половина од тимовите за маркетинг и услуги споделуваат заеднички цели и метрика, што ги остава често да трчаат во различни насоки и создаваат простор за проблеми во искуството на клиентите.

За вас: како што се подобрува споделувањето податоци, усогласувањето на пораките и споделеното управување со социјалните медиуми, маркетингот и сервисот ќе сакаат да работат заедно за да постават цели засновани на задоволството и задржувањето на клиентите.

Копирај од Интернет ресурси