Кога работите со клиенти, очекувате дека одвреме-навреме ќе се справите со лут.Но, оваа година генерира многу негативности - и веројатно ќе се соочите со повеќе лукавство од било кога.

Затоа е поважно од кога и да е да бидете подготвени да работите со фрустрирани, негативни клиенти.

„Многу од нас треба да вложат дополнителна работа за да се соберат и да внесат позитивна енергија на работата“.Вели Меклеод.„Кога ќе се појавите со собирање на сиот ентузијазам што можете, а некој друг исфрла токсичност во воздухот, тоа може да се чувствува како лична навреда за вашите напори“.

Кога работите со негативни клиенти (или колеги), сепак сакате да ги поправите нивните проблеми пред сè.Но, можете исто така да преземете неколку чекори за да помогнете да се претвори негативната ситуација во позитивна.

Пробајте ги овие четири тактики од Меклаод:

1. Не се согласувам (или не се согласувам)

Не треба да кимнувате со главата или да давате вербални знаци како „ух-ха“ во согласност бидејќи тие врескаат за тоа колку е нешто страшно.И вие не сакате да не се согласувате, бидејќи тоа може да стане нестабилно.

Наместо тоа, стабилно фокусирајте се на прашањето и решението што можете да го дадете.Уверете ги негативните клиенти со позитивни фрази како што се: „Можеме да се грижиме за ова“, „Ти го донесовте ова на вистинската личност“ или „Знам што можеме да направиме за да се погрижиме веднаш за ова“.

2. Вежбајте емпатија

Дури и ако избегнувате да се согласувате или не се согласувате, ќе сакате да покажете емпатија со негативните луѓе.Најголемата причина е што едноставно не можете да ги знаете борбите што тие би можеле да ги имаат.Тоа би можело да биде ништо или може да се финансиски проблеми, проблеми со грижата или здравствени проблеми.Проблемот што го имаат негативните луѓе можеби е мал за вас, но може да биде сламата што им го скрши грбот на камилата.

Затоа покажете емпатија со фрази како што се: „Тоа може да биде фрустрирачко“, „Жал ми е што мораше да се справиш со ова“ или „Замислувам дека многу луѓе би се чувствувале така“.Потоа ќе сакате да преминете на решенија за да избегнете повеќе негативни проветрувања.

3. Пренасочете ја енергијата

Една работа што сакате да ја избегнете кога работите со негативни луѓе е да дозволите нивната негативност да влијае на вашиот став – особено заради другите клиенти на кои ќе им помогнете и колегите со кои ќе бидете во контакт.

Така, Меклеод предлага аикидо, вежба за боречки вештини.Концептот е кога ќе бидете нападнати, не туркате директно назад.Наместо тоа, ја насочувате енергијата на противникот на друго место.

На работа, можете да ја пренасочите негативноста со тоа што ќе ги насочите клиентите кон ресурсите или активностите што ги поттикнуваат.На пример, поправете го проблемот, а потоа споделете ресурс како веб-локација, бела хартија или лист со совети што ќе им помогне да го избегнат проблемот или да подобрат некој аспект од работата или животот.

4. Ресетирајте го вашиот ум

Ќе биде важно да се погрижите да не дозволите премногу негативност да влијае на вашиот изглед.МекЛеод ви предлага да обрнете внимание на „опкружете се со луѓе кои ве воспитуваат, кои ја гледаат сребрената линија и ве одржуваат фокусирани на она што е важно“.

Проверете кај колегите, пријателите или членовите на семејството кои се позитивни.Или читајте возбудливи цитати, слушајте позитивни подкасти или гледајте мотивациони видеа.

И на крајот од работниот ден одвојте се од него.Без разлика дали работите во канцеларија или од дома, физички тргнете се од работата и негативните искуства и психички пуштете ја.

Адаптирано од Интернет