Клиентите имаат многу да кажат - некои добри, некои лоши и некои грди.Дали сте подготвени да одговорите?

Не само што клиентите објавуваат што мислат за компаниите, производите и услугите повеќе од кога било.Другите клиенти читаат што имаат да кажат повеќе од кога било.Дури 93% од потрошувачите велат дека прегледите на интернет влијаат на нивните одлуки за купување.

Онлајн прегледите прават сериозна разлика во повторените и новите продажби.Треба да се снајдешСите тие добро.

Секако, би сакале да ги добиете сите светли, позитивни критики.Но, нема.Значи, важно е добро да се грижите за лошите и грди критики, како и - ако не и подобро од - позитивните критики.

„Иако вашиот бизнис не може да контролира што клиентите зборуваат за вас на Интернет, вие можете да го контролирате наративот“.„Начинот на кој ќе изберете да се вклучите со клиентите преку Интернет, може да ја претвори негативната рецензија во позитивна размена во очите на потенцијалниот нов клиент кој го бара вашиот бизнис и одлучува да троши со вас или со конкурент.

Како да одговорите на негативни критики

Иако би сакале да добивате повеќе позитивни критики, вашите реакции на негативни критики често се оние кои најмногу се истакнуваат.Љубезен, навремен одговор што е подобро искуство од оној што доби негативен преглед честопати повеќе отколку што ги надоместува првичните несреќи.

Предлози како овие чекори:

1. Држете се.Не ја сфаќајте критиката лично, или можеби нема да можете да останете смирени додека одговарате.И покрај грубоста, неправедноста или целосното лажење, секој што одговара на негативни прегледи на интернет треба да остане смирен и професионален пред и за време на одговорот.
2. Кажи благодарам.Лесно е да се заблагодариш кога некој ќе ти даде комплимент.Не е така лесно кога некој ќе те удри.Но, тоа е 100% неопходно.Можете да му се заблагодарите на секого за увидот што ќе го добиете.Толку е лесно и ќе го создаде вистинскиот тон за вашата размена: „Ви благодариме за повратните информации, господине клиент“.
3. Извинете се.Дури и ако не се согласувате со негативната рецензија или жалба, извинувањето го зачувува лицето со клиентот и секој кој подоцна ќе ја прочита размената на рецензии.Не треба да одредите точен момент или инцидент.Само кажете: „Жал ми е што вашето искуство не беше она на што се надевавте“.
4. Се зафатени.Потврдете го вашето извинување со некоја конкретна акција.Кажете им на клиентите како ќе го решите проблемот за да не се повтори.Надомести ги ако има загуба.
5. Прескокнете ја врската.Кога одговарате на негативни критики, обидете се да НЕ го вклучите името или деталите на вашиот бизнис или производ за да ги минимизирате шансите рецензијата да се појави во резултатите од онлајн пребарувањето.

Како да одговорите на позитивни критики

Можеби изгледа несериозно да се одговори на позитивни критики - на крајот на краиштата, добрите коментари зборуваат многу.Но, важно е да им дадете до знаење на клиентите дека ги слушате и цените.

1. Кажи благодарам.Направете го тоа без да го минимизирате она што сте го направиле.Напишете: „Ви благодарам.Многу ни е драго што сте задоволни“ или „Благодарам.Не може да биде посреќен што работи толку добро за вас“ или „Ви благодарам.Ги цениме комплиментите“.
2. Направете го тоа лично.Додајте го името на коментаторот во вашиот одговор за да стане јасно дека сте вистинска личност - а не автоматски одговор.Плус, персонализацијата може да го натера коментирачот да продолжи на позитивен начин.
3. Максимизирајте го вашето оптимизација.Вклучете го името на вашиот бизнис, производ или важни клучни зборови во вашите одговори за да ги зголемите позитивните критики во онлајн пребарувањата за вашиот бизнис.Пример: „Ви благодарам, @DustinG.Многу ни е мило @CyberLot што сте задоволни со #PerformanceCord.Кажете ни дали има нешто друго за што можеме да ви помогнеме“.
4. Додадете повик за акција.Не треба постојано да го правите ова, но во ред е да предложите нешто друго што е во согласност со она што им се допаѓа.На пример, „Повторно благодарам.Можеби ќе сакате да ја погледнете нашата програма за лојалност за да добиете дополнителни придобивки!“

Копирај од Интернет ресурси