Значи, не можете да комуницирате со клиентите овие денови.Тоа не значи дека не можете да направите искуството на клиентите да се чувствува интимно.Еве како да го засладите искуството додека се социјално дистанцираат.

Клучот е да ги направите искуствата полични сега, без разлика дали ги гледате клиентите често, ретко или никогаш - или дали тие искуства се преку маски, преку телефон или онлајн.

Еве стручни совети и докажани стратегии за подобрување на искуството на клиентите додека се држите дистанца:

1. Поддршката нека биде лична

Луѓето имаат помалку човечки контакт.Толку многумина ги користеа своите телефони за повторно да разговараат со луѓе, наместо само да пишуваат пораки или да објавуваат на социјалните мрежи.Тоа е вашата можност да ги персонализирате искуствата охрабрувајќи ги клиентите да поминуваат време разговарајќи со вашите експерти.

На пример, давателот на е-пошта Superhuman им дава на клиентите 30-минутна обука кога ќе се пријават.Тоа не се само онлајн упатства и видеа на YouTube.Тоа е професионален сервис кој ги прошета клиентите низ системот.И клиентите го сакаат искуството толку многу што плаќаат за услугата кога има толку многу бесплатни даватели на е-пошта таму.

Слично на тоа, услугата за испорака на растенијата им нуди на клиентите Plant Mom, тим од експерти кои можат да разговараат со клиентите за криза во фабриката или само за одржување.

2. Оди во старо училиште

Рачно напишаниот збор сè уште има многу чувства.Веќе не пристигнуваат многу лични пораки во поштенските сандачиња на луѓето, па кога некој пристигнува, се истакнува.

Трговец на накит кој се зголеми доволно за да се здобие со присуство на Амазон, испраќа лични пораки за благодарност со нарачки мали како една единствена, евтина нараквица.Слично на тоа, Min & Mon, ознака за чанта и додатоци, додава лична белешка, обраќајќи се на секој клиент.Сопствениците велат дека се чувствуваат привилегирани што клиентите ги избрале нив.

3. Дајте им на професионалците од првите редови на услугата моќ да импресионираат

Многу организации им кажуваат на професионалците за услуги, продажба и поддршка на првите редови да прават правилно од клиентите.Но, само некои ги ставаат парите таму каде што им е, давајќи им на вработените ресурси да ги направат искуствата на клиентите лични и посебни.

На пример, Artifact Uprising не им даде на вработените прирачник за решавање на проблемите на клиентите или за изнаоѓање решенија.Наместо тоа, тие ги поттикнаа да бидат креативни и разумни.Во еден случај, тоа доведе до еден професионалец со искуство со клиенти да работи со вработените во производството за да создаде специјална „ангажманска книга“ за клиент кој ја замислил, но не знаел точно како да ја направи.

4. Зголемете ја играта на социјалните мрежи

Некои клиенти ги сметаат социјалните медиуми за лично искуство, се додека се чувствуваат поврзани со вистинска личност од другата страна на разговорот.Тоа значи помалку чет ботови и повеќе реални луѓе.

Поттикнете ги професионалците од услугите кои управуваат со вашите платформи за социјални медиуми да ставаат вистински фотографии од себе на нивниот профил и да додадат нешто лично (но не премногу лично) – како хоби, афинитет за домашни миленици или интерес за темата.

5. Најдете време за емпатија

Клиентите сакаат да се поврзат со луѓето со кои разговараат повеќе од кога било.Дајте им на вработените дополнително време да воспостават врски, да покажат дополнителен интерес и да изразат загриженост кога е потребно.Фокусирајте се на квалитетни повици, а не само на квантитет.

На пример, (и ова е лично искуство), проверувач на попис кој прашуваше за примарните и секундарните живеалишта на децата во моето домаќинство, се разбуди кога ѝ кажав на колеџот на мојата ќерка.Излезе, ми кажа вработената во пописот, нејзиното момче отишло во истото мало училиште и го именувало својот бизнис користејќи го името на универзитетот напишано наназад.Брзата приказна за поврзување го направи вообичаеното искуство незаборавно и лично.

Ресурс: Прилагодено од Интернет