Подобрете го вашето искуство со клиентите и можете да го подобрите резултатот.

Истражувачите открија дека има вистина зад поговорката, мора да потрошите пари за да заработите пари.

Речиси половина од клиентите се подготвени да платат повеќе за производ или услуга доколку можат да добијат подобро искуство, покажува новото истражување на Сител.

Сега, не ви предлагаме набрзина да фрлате пари за секое прашање на клиентите.Но, ќе се исплати да се инвестира во подобрувања на искуството на клиентите.

Размислете за ова: 49% од клиентите кои имаат позитивни искуства и објавуваат онлајн сакаат другите да знаат за нивното искуство.Потоа нивните пријатели, семејството и следбениците ќе купуваат кај одличниот давател на услуги, покажа истражувањето на Сител.Создавањето подобри искуства ќе го зголеми позитивниот збор на уста што е специјално наменет да ја зголеми продажбата.

Улога што се појавува

Еден начин: Зголемете или иницирајте ја улогата за успех на клиентите.

„Помогнете им на клиентите да добијат поголема вредност од она што веќе го купуваат“, рече советодавниот директор на Гартнер Том Косгроув на Конференцијата за продажба и маркетинг на Гартнер 2018 година.

Услугата за клиенти е примарно реактивна улога - која секогаш била и сè уште е важна за решавање на прашања, одговарање на прашања и разјаснување на информациите.Професионалците за успех на клиентите можат да го подобрат искуството преку попроактивен пристап.

Најдобри практики за подобро искуство

Еве пет начини како професионалците за успех на клиентите (или професионалците од услуги кои можат да преземат попроактивна работа) можат да го подобрат искуството:

1. Следете го здравјето и задоволството на клиентите.Проверете ја активноста на клиентите за да потврдите дека имаат добри искуства.Внимавајте на промените во моделите за купување и ангажманот.Во здрави односи, клиентите треба да купуваат поголема количина и/или почесто.Плус, тие треба да контактираат со службата, да комуницираат онлајн и да се вклучат во социјалните медиуми.Ако не се, останете во контакт за да разберете зошто.

2. Следете го напредокот кон целите и очекувањата на клиентите.Клиентите влегуваат во деловни односи со очекувања за квалитетот на производите и вниманието што ќе го добијат.Тие исто така имаат цели - обично да се подобрат на некој начин.Успехот на клиентите може да ги забележи тие очекувања и цели и редовно да прашува дали се исполнети и дали се промениле.

3. Пријавете ја вредноста на клиентите.Искуствата ќе изгледаат подобри ако ги потсетите клиентите за придобивките од водење бизнис со вас.Следете ги показателите што се важни за нив – заштедени пари, подобрен квалитет, зголемена ефикасност и зголемена продажба итн. – и испраќајте квартални извештаи со истакнати подобрени бројки.

4. Понудете поддршка и упатства за најдобра практика.Дајте им на клиентите совети и техники за кои е докажано дека функционираат за други кои ги користат истите производи или услуги што ги прават.

5. Научете ги на нови трикови.Редовно нудат обука за производите и услугите што ги имаат за да можат да имаат корист од новите или ретко користените алатки или најдобри практики.

Копирај од Интернет ресурси