Еве девет стилови на услуги кои ги прави добро и како можете да ги совладате за вашите клиенти:

1. Агрегаторот

Тие се едношалтерски продавници, место каде што клиентите можат да одат за да ги задоволат сите нивни потреби.Нивниот фокус е на широк спектар на производи и услуги.

Лидери: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Како можете да го направите тоа добро: Агрегаторите имаат за цел да заштедат време и пари на клиентите.Дајте им на клиентите многу избори и брзо добијте им го она што го сакаат.Клучот е да се фокусираме на процесите зад сцената кои ги прават изборите, трансакциите и испораката ефикасни.

2. Зделката

Нивната вредност лежи во ниските цени.Тие не нудат ништо фенси, но со задоволство се решение за проблемите со цените на клиентите.

Лидери: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Како можете да го направите тоа добро: Поставете јасни очекувања и држете се до нив.Компаниите што се занимаваат со поволни цени можат да останат во поволни цени само ако трошоците се држат надолу.Поедноставување на цените.Дополнително наплаќајте за секое дополнително внимание - од поголема брзина и удобност, до преработка и обновување.

3. Класик

Тие се врвни.Можеби не се врвни, но познати се како најдобри во нивната индустрија со сигурни производи и услуги за клиенти зад нив.

Лидери:Хотели Four Seasons, Ралф Лорен, клиника Мајо.

Како можете да го направите тоа добро: Класиците не се возбудливи.Тие ја градат својата репутација за услуги на клиентите на сигурни производи и луѓето зад нив.Клучот е да бидете сигурни дека искуството е доверливо и доследносекоја допирна точка.

4. Стариот чевел

Кога ќе се појават имињата на овие места, клиентите често велат: „Добро место, добра услуга, добра цена“ (или нешто слично).Тие се обично локален бизнис (или поголем бренд во сопственост или франшизиран од локалното население), каде што вработените ги знаат редовните клиенти и што сакаат.

Лидери:Кредитни унии, Cracker Barrel, Radio Shack.

Како можете да го направите тоа добро: Изградете и развивајте лични односи со клиентите, така што емпатијата и ангажманот се природно меѓу вработените и клиентите.Повеќето вработени - од сопственикот или претседателот, до професионалците и службениците во првите редови - треба да имаат редовен контакт со клиентите.

5. Безбеден избор

Овие компании се солидни.Клиентите научија дека не можат да погрешат кога купуваат од нив.Клиентите нема да бидат воодушевени или воодушевени, но нема да бидат и разочарани.

Лидери:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Како можете да го направите тоа добро: Не можете да ги задоволите сите луѓе цело време, но можете да се приближите до тоа.Safe Choices нуди солидна и правична услуга за клиентите.Ништо не е претерано или скапо, но вработените се однесуваат праведно со клиентите и политиките се фер кон сите клиенти.

6. Решението

Решенијата градат партнерства.Тие се највредни кога потребите на клиентите се сложени, проблемите се повеќеслојни или желбите се единствени.Тие можат да ги спојат сите подвижни делови и да ги синхронизираат.

Лидери:IBM, Deloitte, UPS.

Како можете да го направите тоа добро: Услугата за клиенти на Solutions е вредна бидејќи е цел одговор, а не само дел од поголемо решение.Професионалците за услуги треба да бидат експерти во различни области и способни да ја соберат вистинската количина на информации од секоја од тие области за конечно решение.Нема да бидете најбрзата или најекономичната компанија.Но, мора да бидете најтемелни.

7. Специјалистот

Специјалистите имаат највисоко ниво на експертиза и го прават достапни за клиентите по премиум цена.Тие се малку над другите компании како нив.Но, клиентите мора добро да платат за таков вид внимание и знаење.

Лидери:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Како можете да го направите тоа добро: Повеќето специјалисти инвестираат во своите вработени и во технологијата, кои и двете се на најсовремена.Тие им нудат на клиентите врвни решенија и продолжуваат да додаваат вредност на врската правејќи сопствено истражување, организирајќи конференции на клиентите и ставајќи на располагање експерти.

8. Трендсетерот

Овие компании се елегантни и хип и прават клиентите да се чувствуваат хит, исто така.Тие обезбедуваат уникатни искуства и ги прават клиентите да се чувствуваат паметни за водење бизнис со нив.

Лидери:Apple, Barney's, Uber.

Како можете да го направите тоа добро: Трендсетерите ставаат модерно лице напред: елегантен дизајн на веб-страници и лого, минималистички канцеларии и модерни вработени.Можеби се кул, но работат на градење ангажман со клиентите.Тие одржуваат системи за да можат внимателно да ги слушаат клиентите и што е најважно, да дејствуваат на променливите потреби и барања.

9. Комуналните услуги

Комуналните услуги обезбедуваат основни услуги за клиентите.Тие се обично регулирани, понекогаш бирократски и честопати единствената игра во градот.

Лидери:AT&T, Comcast, американска поштенска служба.

Како можете да го направите тоа добро: Само затоа што комуналните услуги често не се соочуваат со конкуренција, не значи дека можат да се извлечат од лошата услуга за клиентите.Комуналните претпријатија можат да ги балансираат прописите и тешките политики со силно решавање на спорови.Ако вработените се обучени и практикуваат емпатија, тие можат да создадат искуства кои се вистински, а не бирократски.

 

Ресурс: Прилагодено од Интернет