Еве ја добрата вест: за сè што може да тргне наопаку во разговорот со клиентите, многу повеќе може да тргне како што треба.

Имате многу повеќе можности да ја кажете вистинската работа и да создадете извонредно искуство.Уште подобро, можете да профитирате од тие одлични разговори.

Речиси 75% од клиентите велат дека потрошиле повеќе пари со компанија затоа што имале одлично искуство, покажа истражувањето на American Express.

Квалитетот на интеракциите што клиентите ги имаат со вработените во првата линија има огромно влијание врз нивните искуства.Кога вработените ја кажуваат вистинската работа со искрен тон, тие ја поставуваат основата за одлични интеракции и подобри спомени. 

Еве 11 од најдобрите работи што можете да им ги кажете на клиентите - плус некои пресврти на нив:

1. 'Дозволете ми да се погрижам за тоа за вас'

Леле!Дали почувствувавте како тежината се крева од рамениците на вашите клиенти?Така ќе им биде кога ќе им кажете дека сега ќе се грижите за се.

Кажете и: „Ќе ми биде задоволство да ви помогнам во тоа“ или „Дозволете ми да преземам и брзо да го решам ова“.

2. „Еве како да стигнете до мене“

Направете клиентите да се чувствуваат како да имаат внатрешна врска.Овозможете им лесен пристап до помошта или советот што го сакаат.

Исто така, кажете: „Можете да ме контактирате директно на …“ или „Дозволете ми да ви ја дадам мојата адреса за е-пошта за да можете да контактирате во секое време“.

3. 'Што можам да направам за да ти помогнам?'

Ова е многу подобро од „Следно“, „Број на сметка“ или „Што ви треба?“Тоа покажува дека сте подготвени да помогнете, а не само да одговорите.

Кажи и: „Како можам да ти помогнам?“или „Кажи ми што можам да направам за тебе“.

4. „Можам да го решам ова за тебе“

Тие неколку зборови можат да ги насмеат клиентите веднаш откако ќе објаснат некој проблем или ќе пренесат одредена конфузија.

Исто така, кажете: „Ајде да го поправиме ова веднаш“ или „Знам што да правам“.

5. „Можеби не знам сега, но ќе дознаам“

Повеќето клиенти не очекуваат личноста која ги прима нивните повици или е-пошта веднаш да го знае одговорот на сè.Но, тие се надеваат дека таа личност ќе знае каде да бара.Уверете ги дека се во право.

Кажете и: „Знам кој може да одговори на ова и ќе ја наведам на линија со нас сега“ или „Мери ги има тие броеви.Ќе ја вклучам во нашата е-пошта“.

6. „Ќе ве информирам…“

Најважниот дел од оваа изјава е следењето.Кажете им на клиентите кога и како ќе ги ажурирате за нешто што не е решено, а потоа направете го тоа. 

Исто така, кажете: „Ќе ви испраќам е-пошта извештаи за статус секое утро оваа недела додека не се поправи“ или „Очекувајте повик од мене во четврток со напредокот оваа недела“.

7. „Јас преземам одговорност…“

Не треба да преземате одговорност за грешка или погрешна комуникација, но кога клиентите ќе ве контактираат, тие очекуваат вие да преземете одговорност за одговор или решение.Направете ги да се чувствуваат како да ја контактирале вистинската личност со тоа што ќе им кажете дека ќе ја преземете одговорноста. 

Исто така, кажете: „Ќе го сфатам ова“ или „Ќе ви го решам ова до крајот на денот“.

8. „Ќе биде токму она што го сакате“

Кога ќе им кажете на клиентите дека сте ги слушале и следеле што сакаат, тоа е последното мало уверување дека тие работат со добра компанија и добри луѓе.

Кажете и: „Ќе го направиме тоа како што сакате вие“ или „Ќе се погрижам да биде токму она што го очекувате“.

9. „Понеделник е“

Дајте им на клиентите уверување дека можат да зависат од вашата навременост.Кога ќе побараат следење, одговор, решение или испорака, уверете ги дека нивните очекувања се и ваши.Не ја напуштајте просторијата за мрдање со пробен јазик како што е: „Ќе снимаме за понеделник“.

Исто така, кажете: „Понеделник значи понеделник“ или „Ќе биде целосен понеделник“.

10. „Ги ценам вашите бизниси

Искрената благодарност од една до друга личност во деловни односи е многу подобра од годишната празнична картичка или маркетиншката промоција која вели: „Го цениме вашиот бизнис“.

Кажете и: „Секогаш е убаво да се работи со вас“ или „Го ценам помагањето на клиентите исто толку добри како вас“.

11. „Знам дека сте клиент долго време и ја ценам вашата лојалност“

Препознајте ги клиентите кои се потрудиле да останат со вас.Има многу лесни излегувања и зделки за таму, и тие донесоа одлука да ви бидат лојални. 

Избегнувајте да кажете: „Гледам дека си бил клиент…“ Тоа значи дека штотуку сте забележале затоа што сте го виделе на екранот.Дајте им до знаење дека знаете дека се лојални. 

Кажете и: „Благодарам што сте наш клиент 22 години.Тоа значи многу за нашиот успех“.

Копирај од Интернет ресурси