Клиентите постојано се бомбардирани со поатрактивни понуди.Тие гледаат подобри зделки врз основа на цена, квалитет или услуга.Сепак, тоа не се факторите што ги предизвикуваат да се префрлат од - или да ги поттикнат да останат со - компанија, според новото истражување.

Клиентите се потпираат на нивните емоционални искуства со продавачите повеќе од кој било од традиционалните фактори, според истражувањето на Peppers & Rogers Group, кое покажа дека:

• 60% од сите клиенти престануваат да се занимаваат со компанија поради она што го гледаат како рамнодушност од страна на продавачите.
• 70% од клиентите ја напуштаат компанијата поради лоша услуга, што обично му се припишува на продавач
• 80% од клиентите кои пребегнале се опишуваат себеси како „задоволни“ или „многу задоволни“ непосредно пред да заминат, и
• Клиентите кои сметаат дека нивните продавачи се исклучителни имаат 10 до 15 пати поголеми шанси да останат лојални.

Став и емоции

Оваа статистика ја покажува важната улога што ставот и емоциите ја играат во одредувањето дали клиентите ќе заминат или ќе останат.Од клучно значење е продавачите да ги разберат ставовите на клиентите и редовно да собираат повратни информации.

Повеќето продавачи можат да одговорат на „кој, што, кога, каде и како“ на деловен однос.Елементот што недостасува е „зошто“.Зошто вашите клиенти прават бизнис со вас?Дали е тоа затоа што се чувствуваат ценети, заштитени или информирани?Овие фактори „зошто“ имаат дефинитивно влијание врз лојалноста на клиентите.

Самозадоволството ја поткопува лојалноста

Не е добра идеја да ја земате лојалноста на клиентот здраво за готово.Исполнувањето на нивните очекувања не е доволно.Клиентите сакаат да знаат дека се грижите.Тие сакаат позитивен одговор кога ќе наидат на проблеми или кога имаат сериозни прашања.

Имате стручност и знаење.Знаете што се случува во вашата индустрија и ги знаете потребите на вашите клиенти.Направете сериозен напор да ги споделите вашите мисли.Обидете се да му помогнете на клиентот да го добие она што е потребно.Тоа ќе изгради доверба и доверба за вас и вашата компанија.

Некои продавачи мислат дека бидејќи постојат долго време, секогаш ќе им се даде врвен приоритет од потенцијалните клиенти и клиентите.

Но, поефикасно е да се однесувате како никој да не ве познава или да не ја препознава вредноста што ја носите.Тоа ве тера да го докажувате секој ден.

Останете во умот на вашите клиенти

Задржувањето на вашата вредност во главите на вашите клиенти бара упорност и фокус.Обидете се да избегнете претпоставки за клиентите, бидејќи нивните потреби често се менуваат.Запрашајте се: „Што се случува со моите клиенти?Какви промени се случуваат?Со какви проблеми се соочуваат?Со какви потешкотии наидуваат на пазарот?Кои се нивните можности?

Ако немате актуелни, актуелни одговори на овие прашања, не сте во позиција да ги задоволите нивните потреби.Првото правило е да останете во контакт.Јавете се често за да дознаете дали клиентите имаат некакви предизвици што треба да се исполнат и како можете да помогнете.

Можеби правите добра работа грижејќи се за потребите на клиентите, но тоа може да не е ни приближно доволно денес.Исто така, идеите, информациите, помошта, насоките и увидот што им ги давате на клиентите ја добиваат привилегијата да водат бизнис со нив.Започнете дискусии кои се фокусираат на нивните идни потреби, претстојни проекти или области на потенцијален раст.

Извор: Адапетирано од Интернет