Клиентите сè уште сакаат да ви се јават.Но, кога сакате да им кажете нешто, тие претпочитаат да го правите тоа.

Повеќе од 70% од клиентите претпочитаат компаниите да користат е-пошта за да комуницираат со нив, според неодамнешниот извештај на Маркетинг Шерпа.И резултатите ја опфаќаа демографската гама - е-пошта беше предност од милениумците до пензионерите.

Студиите продолжуваат да покажуваат дека клиентите претпочитаат да се јавуваат во компании кога им треба помош или имаат проблем.Но, според ова ново истражување, тие повеќе би сакале да го задржат искуството помалку лично и да комуницираат во време што е погодно за нив кога ќе слушнат од некоја компанија.

Клиентите ќе ја отворат вашата е-пошта, без разлика дали тие први допреле до вас или вие ја испратиле затоа што тие се одлучиле во одреден момент.Но, пораката мора да биде корисна и интересна.

Обезбедувањето брзи, темелни одговори кога клиентите ќе допрат до вас е првото правило за е-пошта.

Одлични идеи за употреба сега

Кога ќе допрете до нив, користете ги овие вообичаено добро примени идеи за содржина:

1. Топ ЧПП.Проверете два извори за нив - вашиот оддел за услуги на клиентите и онлајн форумите.Дознајте што најмногу прашуваат клиентите онлајн, за време на телефонски повици и меѓусебно.Шансите се дека тоа ќе направи извонредна содржина за е-пошта.
2. Приказни за успех.Допрете ги вашите продавачи за овие често.Уште подобро, работете со менаџерот за продажба и направете го известувањето за успешните приказни редовен дел од нивните должности за да имате постојан проток на приказни.Може да ги претворите подолгите приказни во брзи совети кои се фокусираат на еден аспект и даваат линк до целосната приказна.
3. Најчести приговори на клиентите.Ова е содржина што можете да ја извлечете од вашите воини на патот: замолете ги да ги споделат приговорите што најмногу ги слушаат.Ако е цената, на пример, креирајте порака во која ќе откриете зошто вашите производи се ценети во одредени точки.
4. Врвна содржина на веб-локација.Погледнете ги страниците што добија најмногу сообраќај на вашата страница во последниот месец.Тие ги рефлектираат најактуелните интереси и веројатно заслужуваат внимание на е-пошта додека се уште се жешки теми.
5. Инспиративни цитати и приказни.Содржината на добра волја е добра идеја за негување на односите.И можеме да зборуваме од искуство во Customer Experience Insight: и покрај тоа што се мали карактеристики, содржината со цитати и приказни кои се чувствуваат добро отсекогаш биле високо оценети карактеристики на нашата веб-локација и во нашите сестрински онлајн и печатени публикации.Луѓето сакаат цитати и приказни кои се инспиративни, дури и ако тие не се поврзани со индустријата.
6. Топ објави на влијателни блогови.Повторно, не мора секоја е-пошта да биде за вас, но секоја е-пошта треба да биде за вашите клиенти.Затоа споделете ги или насочете ги кон содржина што постои на друга веб-локација и е вредна за нив.Побарајте содржина што има многу споделувања на социјалните медиуми и вклучете ја во вашата содржина.
7. Претстојни настани во индустријата.Промовирањето на вашите настани е бесмислено.Можете исто така да им дадете малку зуи на настаните во вашата индустрија на кои вашите клиенти ќе или можеби сакаат да присуствуваат.Уште подобро, дајте им листа на претстојни настани за да можат да споредат и да одлучат - без многу напор - што е најдобро за нив.
8. Вести од индустријата.За да извлечете максимум од вестите од индустријата, вклучете релевантни информации за тоа како тие влијаат на вашите клиенти - не само на самите вести.
9. Популарни групи на LinkedIn.Погледнете ги групите во кои припаѓате вие ​​и вашите колеги за главните теми што се дискутираат и прашањата што се поставуваат.Одиграјте ги прашањата што ги гледате објавените.Претворете ги во наслови на вашата е-пошта и оставете ги вашите сопствени експерти да ги споделат одговорите во вашата е-пошта.

Копирај од Интернет ресурси