Сè што правите за да го подобрите искуството на клиентите може да биде најпрофитабилниот чекор што ќе го преземете во наредната година, според неодамнешното истражување.

Повеќе од 80% од компаниите велат дека ќе се натпреваруваат главно или целосно врз основа на искуството на клиентите во рок од две години.

Зошто?Речиси половина од компаниите во истражувањето рекоа дека ја воспоставиле врската помеѓу искуството на клиентите и деловните резултати ... и тоа е позитивно.Така, тие се повеќе фокусирани на искуството, отколку или во тандем со квалитетот на производот или услугата.

4 начини за подобрување

Еве четири совети како да го подобрите вашето искуство со клиентите во наредната година:

• Иновирајте, не имитирајте.Компаниите често внимаваат на она што го прави конкуренцијата - и се обидуваат да го реплицираат тоа бидејќи се чини дека тоа им се допаѓа на клиентите.Но, она што беше ново за една компанија може да стане уморно за другите компании.Наместо тоа, побарајте начини да создадете ново, уникатно искуство за клиентите во вашата индустрија.Да, можете да барате идеи во други индустрии, но сепак не сакате да го правите она што е претерано.Гледајте го вака: ако имитацијата е доволно добра, тогаш иновацијата ќе биде над нивото.
• Работи добро, не леле.Иако иновативното е важно, клучот за секое искуство е леснотијата.Не треба да ги „уау“ клиентите секогаш кога ќе ве контактираат.Вие навистина сакате да ги направите искуствата беспрекорни.Еден начин: Одржувајте CRM систем кој ја евидентира секоја интеракција, така што кога професионалците од услугите и продажбата комуницираат со клиентите, тие ги знаат сите контакти - од социјалните медиуми до телефонските повици - што ги направил клиентот и резултатите.
• Тренирајте и задржувајте.Најдобрите искуства на клиентите сè уште се главно изградени на контакт човек со човек, а не на најновиот технолошки развој.На професионалците од искуството на клиентите им е потребна редовна обука за технологијатаина меки вештини.Инвестирајте во обука, компензација и награди, така што професионалците од првите редови на услугите остануваат лојални и се подобро опремени да даваат беспрекорни искуства.
• Слушајте повеќе.Ако сакате да продолжите да го подобрувате искуството за да го забележат клиентите и да останат лојални, правете што сакаат.Неуморно барајте повратни информации од клиентите.Не дозволувајте ниту една капка повратна информација да падне низ пукнатините охрабрувајќи ги вработените кои комуницираат со клиентите да одвојат време по интеракциите за да забележат коментари, критики и пофалби.Потоа користете ги тие неформални повратни информации за да го надополните она што формално го собирате за постојано да го подобрувате искуството.

Ресурс: Прилагодено од Интернет