Клиентите што градат однос со вас е една работа.Но, отвореното флертување - или уште полошо, сексуалното вознемирување - е друго.Еве што да правите кога клиентите одат предалеку.

Повеќето клиенти ја знаат јасната линија што ги дели бизнисот и задоволството.Но, кога се занимавате со клиенти секој ден, секој ден, клиентот ќе ја премине линијата, можеби со премногу несакани ласкања, несоодветни коментари или несакани напредоци.Сакате да го отфрлите таквото однесување на клиентите пред да се претвори во сексуално вознемирување.

Кога клиентот прави работи за да му направи непријатно на вработениот, тој или таа отишол предалеку.Тоа е моментот кога вработените треба да преземат акција за да го спречат несоодветното однесување и да го постават курсот за континуирана деловна врска.

Зборувај

Еве што да правите кога клиентите одат предалеку:

• Нацртајте ја вашата линија.Градењето врска преку неврзан разговор претставува мала опасност.Некои клиенти може да ги толкуваат пријателските закачки како флертување - и да одговорат исто.Затоа, држете се до неутрални разговори за времето, спортот, вестите од индустријата и светските работи.
• Споделете.Ако некој муштерија флертува со вас, веднаш кажете му на вашиот шеф.На тој начин, ако ситуацијата ескалира, вашиот шеф веќе е во тек и може да интервенира по потреба.
• Поставете го законот.Ако клиентот стане обожавател и предложи средба, љубезно кажете му дека имате лична политика никогаш да не излегувате со клиенти.
• Не прифаќај.Ако некој обожавател испраќа подароци, заблагодарете му се на клиентот и објаснете му дека не можете да ги прифатите, но со задоволство би ги споделиле со вашите колеги бидејќи помагањето на клиентите е тимски напор.
• Чувајте ги вашите часови.Никогаш не им давајте на клиентите вашите лични броеви, без разлика дали се обожаватели или не.Некој кој е професионален сега може да се заинтересира за иднината.Споделете ги само вашите работни броеви и часовите што ги имате на располагање на компанијата.
• Бидете љубезни - до одреден степен.Восхитувачки клиент може да се чувствува глупаво штом ќе биде одбиен, па продолжете да се однесувате љубезно и професионално.Меѓутоа, ако обожавателот истрае по одбивањето, вклучете го вашиот шеф.

Ресурс: Прилагодено од Интернет