Дали некогаш сте се запрашале зошто клиентите не се враќаат откако биле воодушевени од продажбата и импресионирани од услугата?Можеби сте направиле една од овие грешки што ги чинат компаниите клиенти секој ден.

Многу компании сакаат да придобијат клиенти и брзаат да ги задоволат.

Тогаш понекогаш тие не прават ништо - и тогаш работите тргнуваат наопаку.На клиентите им треба постојано внимание.

„Грижата за клиентите треба постојано да се прилагодува за да обезбеди беспрекорно искуство“.

Еве ги главните грешки во задржувањето на клиентите - и како да ги избегнете.

1. Продолжете напред премногу брзо

Понекогаш професионалците од продажбата и услугите го креваат купувањето или барањето и преминуваат на следниот потенцијален потенцијал или проблем без да се уверат дека новиот клиент е целосно задоволен.И ако клиентите имаат само мало чувство на рамнодушност, нивното задоволство ќе опадне - веројатно до тој степен што нема да се вратат.

Поправка: Завршете ја секоја интеракција и/или трансакција со прашање за мерење на задоволството.На пример, „Дали се справивме со ова на ваше задоволство?„Дали сте задоволни од тоа како испадна ова?„Дали ги исполнивме вашите очекувања?Слушајте го тонот кога тие ќе одговорат, исто така.Ако не се совпаѓа со зборовите - на пример, краткото „Добро“ речиси никогаш не е всушност добро - копајте подлабоко за да откриете што не е во ред и да го исправите.

2. Избегнувајте поплаки

Кога нешто не оди точно како што се очекуваше, некои организации може да избегнат следење затоа што не сакаат да слушаат и да се занимаваат со поплаки.Погодете што се случува тогаш?Клиентите се жалат на пријателите, семејството и колегите - и никој не работи со организацијата.

Поправка:Од клучно значење е да се следи кога искуствата се кратки.Понекогаш е доволно само да ги прашате клиентите како им оди и да признаете дека работите не оделе толку добро како што е нормално, за да ги направите среќни.

3. Престанете да учите

По нова продажба и првичните интеракции со клиентите, професионалците од продажба и услуги понекогаш знаат дека знаат сè што им треба за тие клиенти и нивните потреби.Но, почесто, тие клиенти имаат повеќе или се развиваат потреби кои не се задоволени - така што клиентите се префрлаат во друга компанија која се прилагодува на нивните промени.

Поправка: Никогаш не престанувајте да учите.Прашајте ги клиентите кога комуницирате за променливите потреби.Прашајте дали производот или услугата што ја користат целосно ги задоволува нивните потреби - и ако не, дајте им можност да пробаат нешто друго.

4. Престанете да споделувате

Клиентите не знаат сè за вашите производи и услуги, но честопати остануваат сами да го сфатат тоа.Ако клиентите не можат, или немаат време и склоност да го сфатат тоа, тие ќе завршат со вас.

Поправка: На клиентите и понатаму им треба вашиот совет.За да ги задржите клиентите, редовно давајте им информации – преку социјалните медиуми, е-пошта, практична обука, бели документи итн. – кои ќе им помогнат да ги користат вашите производи и услуги поефективно и подобро да живеат или работат.

Адаптирано од Интернет