Еве зошто сакате да дозволите некои клиенти да ве сакаат, а потоа да ве остават (некако).

Многу клиенти сакаат да дојдат до вашата заедница на клиенти.

Ако можат да ве заобиколат, тие во многу случаи би: Повеќе од 90% од клиентите очекуваат компанијата да понуди некој вид на онлајн функција за самопослужување и тие ќе ја користат, покажа студијата на Parature.

Споделете страст, искуство

Иако вашите совети се вредни, клиентите сакаат да знаат дека не се сами во проблемите со кои се соочуваат.Многумина претпочитаат интеракција со колеги клиенти наместо професионалци за услуги од различни причини: слично потекло и искуства, заедничка страст за производ или компанија, потенцијално партнерство во бизнисот, заеднички потреби итн.

Од 2012 година, клиентите кои користат заедници поврзани со производите што ги користат или индустриите што ги следат скокнале од 31% на 56%, според студијата.

Еве зошто заедниците се зголемуваат во важност и како можете да го создадете вашето или да го подобрите, според експертите на Parature:

1. Гради доверба

Заедниците ви дозволуваат да им дадете на клиентите две работи што тие најмногу ги ценат - технички експерт (вие) и некој како нив (колеги клиенти).Студијата Edelman Trust Barometer покажа дека 67% од клиентите им веруваат на техничките експерти и 63% веруваат на „личност како мене“.

Клуч: Вашата заедница треба да се следи како што би правеле секоја платформа за социјални медиуми.Објавувајте кога вашите експерти се достапни - и следете ја активноста за некој да биде достапен за моментални одговори во вашите часови со најголема побарувачка.Дури и ако клиентите се 24/7, вие не мора да бидете, сè додека знаат што да очекуваат.

2. Ја гради достапноста

Заедниците овозможуваат 24/7 поддршка на корисниците - или го подобруваат она што е достапно.Можеби нема да бидете таму во 2:30 часот, но колегите клиенти можеби се онлајн и можат да си помагаат едни на други.

Се разбира, помошта од врсници не е исто што и експертската помош.Не можете да ја направите вашата заедница замена за цврсти онлајн алатки.Ако на клиентите им е потребна стручна помош после работното време, пружете им ја најдобрата можна помош со ажурирани страници со ЧПП, видеа на YouTube и информации за онлајн порталите до кои може да пристапат деноноќно.

3. Ја гради вашата база на знаење

Прашањата поставени и одговорени точно на страницата на заедницата ви даваат одредена навремена и лесна за добивање содржина со која ќе ја ажурирате вашата база на знаење за самопослужување.Можеби ќе видите трендови за прашања кои заслужуваат предупредување во социјалните медиуми или висок приоритет на вашите опции за самопослужување.

Исто така, ќе видите јазик што клиентите го користат природно, а вие ќе сакате да го вклучите во комуникацијата со нив - за да ви даде повеќе чувство на „peer-to-peer“.

Едно предупредување:Набљудувајте за да бидете сигурни дека клиентите правилно одговараат едни на други.Не сакате да им кажете на клиентите: „Грешите“ на јавниот форум, но треба да ги исправите сите лажни информации на љубезен начин, а потоа да ги добиете точните информации објавени во заедницата и другите ваши онлајн ресурси.

4. Ја гради свеста за прашањата

Луѓето кои се активни во заедницата ќе покренат прашања пред кој било друг.Она што го гледаат и кажуваат може да ве предупреди за новите проблеми и прашања во пораст.

Клучот е да ја ублажите заедницата на клиенти за да ги фати трендовските теми и разговори.Проблемот нема да се појави во исто време.Ќе тече со текот на времето.Отворете ги очите за слични проблеми кои остануваат нерешени.

Кога ќе забележите тренд, бидете проактивни.Известете ги клиентите дека сте свесни за потенцијалниот проблем и што правите за да го решите.

5. Гради идеи

Клиентите кои се активни во вашата заедница често се најдобриот извор за искрени повратни информации.Тие се веројатно вашите најлојални клиенти.Тие ве сакаат и подготвени се да ви кажат што не им се допаѓа.

Можете да им предлагате идеи за производи и услуги и да добивате живи повратни информации.Може да открие потреби кои не се задоволени и како можете да ги исполните.

Ресурс: Прилагодено од Интернет