Голема или мала, криза во вашата организација која влијае на клиентите бара брза акција.Дали си спремен?

Деловните кризи доаѓаат во многу форми - дефекти во производството, откритија на конкурентите, прекршување на податоците, неуспешни производи итн.

Вашиот прв чекор во справувањето со кризата е од клучно значење за да ги задржите клиентите задоволни откако ќе се исчисти чадот.

Преземете ги овие три стратешки чекори предложени од авторите.

1. Притиснете го копчето за ресетирање

Определете точно како влијае кризата:

• производи или услуги на клиентите
• непосредни деловни резултати, или
• краткорочни лични очекувања.

2. Рефокусирајте ги приоритетите

Префрлете се од она што вообичаено го правите за да се концентрирате на работата што им дава најголема вредност на клиентите во моментот.Тоа може да биде уредување на други производи или услуги за нивно користење или помагање да се подготват за одложувања.Она што е важно е новите, највисоки приоритети да се намалат:

• оштетување или квалитет на производите или услугите на клиентите
• лоши ефекти врз деловното работење на клиентите – во физичката, финансиската и безбедносната област и
• товарот за враќање на клиентите и нивните бизниси.

Со други зборови, кога е ваша криза, сакате да го минимизирате она што клиентите треба да го направат за да ја поминат и да се вратат од неа.

Останете фокусирани на тие приоритети додека не се реши вашата криза.

3. Поправете го

Со поставените приоритети, сакате да креирате план за да ја поправите кризата и на краток и на долгорочен план.

Во ред е да имате решение во два чекора, едно за брзо запирање на крварењето и враќање на вашите операции на вистинскиот пат за најмало време со што помал ефект врз што е можно помалку клиенти.Известете ги клиентите за краткорочниот план, колку време треба да потрае за да се реши проблемот и што ќе направите за да им помогнете во таа временска рамка.

Објаснете, исто така, дека ќе направите повеќе кога ќе се реши првичниот проблем и дека дел од планот е да им се компензира за сите проблеми што им ги предизвикала вашата криза.

Бонус чекор: Преглед

Откако ќе се спушти прашината, сакате да ги прегледате процесите што ве доведоа до кризата, нејзиното откривање и чекорите преземени по откритието.Не само што сакате да направите анализа за тоа како проблемот можел да се спречи, туку и да размислите дали постоечките процеси најдобро им служат на клиентите.

Во прегледот, обидете се да ги идентификувате областите каде што можете да ги елиминирате потенцијалните проблеми и да создадете повеќе вредност за клиентите понатаму.

Ресурс: Адаптирано од Интернет