Вести од индустријата
-
Како да им помогнете на клиентите во криза
Во услови на криза, клиентите се на работ повеќе од кога било.Уште потешко е да ги задржите задоволни.Но, овие совети ќе помогнат.Многу сервисни тимови се преплавени со клиенти исполнети со вознемиреност во итни случаи и вознемирувачки времиња.И додека никој досега не доживеал криза од размерите на СОВИД-19, една работа...Прочитај повеќе -
Начини да го направите онлајн разговорот добар како вистински разговор
Клиентите сакаат да разговараат онлајн речиси исто колку што сакаат да го прават тоа на телефон.Можете ли да го направите дигиталното искуство подеднакво добро како и личното?Да ти можеш.И покрај нивните разлики, онлајн разговорот може да се чувствува личен како вистински разговор со пријател.Тоа е важно бидејќи клиентите се ...Прочитај повеќе -
Зошто ви е потребна онлајн заедница - и како да ја направите одлична
Еве зошто сакате да дозволите некои клиенти да ве сакаат, а потоа да ве остават (некако).Многу клиенти сакаат да дојдат до вашата заедница на клиенти.Ако можат да ве заобиколат, во многу случаи би: Повеќе од 90% од клиентите очекуваат компанијата да понуди некаква онлајн функција за самопослужување, а тие ќе ...Прочитај повеќе -
4 Маркетинг факти што треба да ги знае секој сопственик на бизнис
Разбирањето на овие основни маркетинг факти подолу ќе ви помогне подобро да ја разберете вредноста на маркетингот.На овој начин, можете да бидете сигурни дека маркетингот што го спроведувате ги постигнува вашите цели и ја задоволува вашата целна публика.1. Маркетингот е клуч за успехот за секој бизнис Маркетингот е клучот за успехот на...Прочитај повеќе -
5 начини да ги подобрите трансакциските е-пошта
Тие лесни е-пораки - оние што ги испраќате за да ги потврдите нарачките или да ги известите клиентите за пратката или промените на нарачката - може да бидат многу повеќе од трансакциски пораки.Кога се работи добро, тие можат да бидат градители на односите со клиентите.Често ја занемаруваме потенцијалната вредност на овие кратки, информативни пораки.Прочитај повеќе -
Персонализацијата е клучна за одличните искуства на клиентите
Решавањето на вистинскиот проблем е една работа, но тоа да се прави со персонализиран став е сосема друга приказна.Во презаситениот деловен пејзаж на денешницата, вистинскиот успех лежи во помагањето на вашите клиенти на ист начин како што би му помогнале на вашиот близок пријател.Токму затоа компанијата...Прочитај повеќе -
Дали навистина ги поттикнувате клиентите на акција?
Дали правите работи што ги тераат клиентите да сакаат повеќе да купуваат, учат или да комуницираат?Повеќето лидери за искуство со клиенти признаваат дека не го добиваат одговорот што го сакаат од нивните напори да ангажираат клиенти.Кога станува збор за маркетинг на содржина - сите тие објави на социјалните мрежи, блогови, бели документи и ...Прочитај повеќе -
Можете ли да изградите лојалност што вашите клиенти ја купуваат само преку Интернет?
Прилично е лесно за клиентите да ве „измамат“ кога имате претежно анонимна врска на интернет.Значи, дали е можно да се изгради вистинска лојалност кога лично не комуницирате?Да, според новото истражување.Позитивната лична интеракција секогаш ќе биде клучна за градење лојалност, но речиси 4...Прочитај повеќе -
Направете разговор правилно: 7 чекори до подобри „разговори“
Некогаш четот беше за поголеми компании со поголеми буџети и персонал.Не повеќе.Скоро секој тим за услуги на клиентите може - и треба - да понуди разговор.На крајот на краиштата, тоа е она што го сакаат клиентите.Скоро 60% од клиентите го прифатиле онлајн разговорот како начин да добијат помош, според истражувањето на Форестер.Ако ти'...Прочитај повеќе -
Изненадување!Еве како клиентите сакаат да комуницираат со вас
Клиентите сакаат да разговараат со вас.Дали сте подготвени да разговарате каде што тие сакаат да ги имаат?Можеби не, според новото истражување.Клиентите велат дека се фрустрирани од онлајн помошта и дека сепак претпочитаат е-пошта да комуницираат.„Искуствата што ги обезбедуваат многу бизниси веќе не се усогласени со ...Прочитај повеќе -
3 докажани начини за поврзување со помлади клиенти
Ако се борите да се поврзете со помлади клиенти со технологија, еве ви помош.Признајте: Справувањето со помладите генерации може да биде застрашувачко.Ќе им кажат на своите пријатели и на секого на Facebook, Instagram, Twitter, Vine и Pinterest ако не им се допаѓа искуството што го имале со вас.Популарно, но...Прочитај повеќе -
SEA 101: едноставен вовед во рекламирањето на пребарувачот - дознајте што е тоа, како функционира и придобивките
Повеќето од нас користат пребарувачи за да најдат веб-локација која ќе помогне при одреден проблем или ќе го понуди производот што го сакаме.Затоа е толку важно веб-локациите да постигнат добар ранг за пребарување.Покрај оптимизацијата на пребарувачите (SEO), органска стратегија за пребарување, постои и SEA.Прочитајте го...Прочитај повеќе
